SINGAPORE – Media OutReach – Ngày 30 tháng 3 năm 2023 – Theo nghiên cứu mới nhất từAsendiacông ty hàng đầu về các giải pháp chuyển phát thư và thương mại điện tử quốc tế, tính xác thực (Authenticity) hiện đang là động lực mới quan trọng đối với doanh thu và lòng trung thành của người mua sắm trên toàn cầu, khi xu hướng tiêu dùng có ý thức hơn ngày càng trở nên phổ biến.
Nghiên cứu ban đầu về hơn 8.000 người mua sắm toàn cầu trong Báo cáo ‘‘Làm thế nào để bán hàng trực tiếp trong thời đại của người mua sắm xung đột’ (tạm dịch: Cách bán hàng trực tiếp trong thời đại của người mua sắm đầy rẫy) của Asendia cho thấy, hơn hai phần ba (67%) người mua sắm toàn cầu sẽ chi nhiều tiền hơn cho những nhà bán lẻ mà họ cho là đáng tin cậy, với 59% nói rằng họ sẽ chỉ mua sắm độc quyền với các thương hiệu bán lẻ đích thực.
Các giá trị chính xác định tính xác thực đối với người mua sắm toàn cầu là: thực hiện đúng lời hứa (58%); minh bạch trong chuỗi cung ứng (43%); ủng hộ sự bền vững (39%); rõ ràng giá trị thương hiệu rõ ràng (39%); và minh bạch với các mối quan hệ nhà cung cấp (34%).
Tính xác thực – sự thịnh hành new for convert, chi tiêu và lòng trung thành
Có tới 73% người mua sắm toàn cầu cũng cho biết tính xác thực khiến họ trung thành hơn với các thương hiệu, với 65% nói rằng họ sẽ chuyển sang đối thủ cạnh tranh nếu cảm thấy nhà bán lẻ đó không xác thực. Người mua sắm ở Hồng Kông (73%), Pháp và Tây Ban Nha (đều 72%) có nhiều khả năng chuyển đổi giữa trung thành với thương hiệu nhất, trong khi người mua sắm ở Hồng Kông (80%) và Mỹ ( 75%) là những người tiêu dùng có xu hướng chi tiêu cao hơn, bị ảnh hưởng nhiều nhất bởi tính xác thực của một thương hiệu.
Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu khó khăn và chi phí sinh hoạt tăng cao gây thêm áp lực lên Ngân sách hộ gia đình và chi tiêu tùy chọn, thì tính xác thực cũng đang giúp các nhà bán lẻ chống lại sự nhạy cảm về giá ngày càng tăng của người mua hàng. Trong khi 1/3 người mua sắm toàn cầu có kế hoạch cắt giảm số lượng mua sắm thứ hai của họ trong năm 2023, thì gần một nửa (48%) để biết tính xác thực của một thương hiệu sẽ khiến họ cảm thấy ít nhạy cảm hơn với việc tăng giá do sử dụng. Tuy nhiên, tỷ lệ này giảm xuống còn 43% đối với người mua sắm ở Vương Quốc Anh, nơi sử dụng vẫn phát triển gần đạt mức cao nhất trong 40 năm qua.
Ông Renaud Marlière, Giám đốc Phát triển Kinh doanh Toàn cầu của Asendia Nhận xét: “Tất nhiên, tôi thấy rằng những người mua sắm đang hành động một cách thận trọng do chi phí sinh hoạt ngày càng tăng, nhưng họ cũng luôn tiêu dùng một cách có ý thức và cẩn trọng. Người mua sắm hiện muốn tham gia và mua hàng từ những thương hiệu hoạt động chân chính. Ngày càng có nhiều người mua sắm coi trọng các nhà bán lẻ và thương hiệu mà họ luôn đến mua sắm. Rõ ràng là tính xác thực đang có tác động đáng kể đến phần ví tiền, doanh thu và lòng trung thành”.
Ông Renaud Marlière cho biết thêm: “Các thương hiệu và nhà bán lẻ cần kiểm tra vận mệnh của chính họ khi định hình hành trình mua sắm đích thực mà người tiêu dùng hiện đang yêu cầu. Người mua sắm ngày càng mong chờ trách nhiệm giải trình và sự minh bạch từ các nhà bán lẻ, cho dù thông qua sự minh bạch hơn về khí thải của chuỗi cung ứng, lời hứa giao hàng hay cung cấp giá thấp tùy chọn hoặc tùy chọn chuyển đổi không phát thải carbon”.
Vào năm 2022, Asendia tuyên bố đạt mức trung hòa 100% cacbon thông qua các dự án bù carbon của mình. Asendia hiện cung cấp tính trung hòa carbon trên tất cả các lô hàng được thực hiện cho khách hàng bán lẻ quốc tế, thông qua giải pháp e-PAQ – một chuỗi dịch vụ gói và bưu kiện quốc tế chuyên biệt được thiết kế cho các nhà bán lẻ trực tuyến.
Các vấn đề về kênh – tác động của mô hình Trực tiếp tới Người tiêu dùng (Direct-To-Consumer: DTC) đối với nhận thức về tính xác thực
Phần lớn, người mua sắm toàn cầu cảm thấy các thương hiệu vận tải hành động theo công thức Trực tiếp hướng tới Người tiêu dùng sử dụng chân thực hơn những nhà bán lẻ chỉ vận hành qua chợ. Hơn một nửa (56%) người mua sắm toàn cầu nhận thấy rằng, các nhà bán lẻ vận hành các kênh Trực tiếp đến Người tiêu dùng của riêng họ chân chính hơn, tăng lên 68% người dùng ở Hồng Kông và 60% ở cả Tây Ban Nha và Mỹ.
Kết hợp sự hiện diện toàn cầu với chuyên môn địa phương, Asendia trao quyền cho các nhà bán lẻ trực tuyến phát triển hoạt động xuyên biên giới của họ bằng cách cải thiện thiện trải nghiệm mua sắm quốc tế. Ngoài các dịch vụ bưu kiện quốc tế and các giải pháp thực hiện đơn hàngAsendia còn cung cấp các giải pháp và nền tảng thương mại điện tử kỹ thuật số tinh vi, mang lại trải nghiệm Liền mạch mà người mua sắm trực tuyến mong muốn khi mua sắm Trực tiếp tiếp cận Người tiêu dùng xuyên biên giới, bất kể họ ở đâu trên toàn cầu.
Để biết thêm thông tin về cách tối ưu hóa các chiến lược xuyên biên giới để đạt được thành công và cách các thương hiệu có thể xây dựng mối quan hệ với người tiêu dùng quốc tế Mục tiêu đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người mua sắm hiện tại, hãy tải xuống báo cáo đầy đủ: ‘‘Làm thế nào để bán hàng trực tiếp trong thời đại của người mua sắm xung đột’.
Asendia cam kết đặt khách hàng làm trọng tâm trong mọi công việc mình làm, đó là lý do tại sao Asendia luôn lấy sự tin cậy, thân thiện và dễ sử dụng làm trụ cột đại diện cho các giá trị cốt lõi của mình.
Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu gốc có sự tham gia của hơn 8.000 người mua sắm toàn cầu tại Anh, Mỹ, Canada, Đức, Pháp, Tây Ban Nha, Thụy Sĩ và Hồng Kông. Mỗi thị trường riêng lẻ được thăm dò có kích thước mẫu hơn 1.000 người mua sắm. Nghiên cứu đã được thực hiện thông qua hình thức thăm dò ý kiến trực tuyến bởi Savanta thay mặt cho Asendia vào tháng 2 năm 2023.
Hashtag: #Asendia
Nguồn phát hành hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung thông báo này.
Thông tin về Asendia
Asendia là một trong những công ty hàng đầu thế giới về thương mại điện tử và thư tín quốc tế, vận chuyển các gói hàng, bưu kiện và tài liệu tới hơn 200 điểm trên toàn thế giới. Kết hợp kinh nghiệm và chuyên môn của La Poste và Swiss Post (là công ty sáng lập của Asendia), Asendia tập hợp rất nhiều bí quyết quốc tế và địa phương. Asendia có chuyên môn sâu rộng bao gồm các khía cạnh khác nhau của thương mại điện tử, từ webshop phần mềm và quản lý thị trường đến hậu cần quốc tế. Asendia cam kết phát triển bền vững, bù đắp tất cả khí thải carbon bao gồm thu gom ngay đầu tiên, giao hàng ở cuối cùng, trả hàng và khí thải xây dựng, máy móc và đi công tác.
Asendia hiện sử dụng hơn 1.500 người ở Châu Âu, Vương quốc Anh, Châu Á – Thái Bình Dương và Mỹ – một mạng toàn cầu kết hợp với sự hiện diện của địa phương.
Để biết thêm thông tin, hãy truy cậpwww.asendia.sg
Hashtag: #Asendia
Đơn vị phát hành hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung thông báo này.
