BUCHAREST, ROMANIA – Media OutReach Newswire – Ngày 21 tháng 3 năm 2024 – TDCX (chứng khoán được giao dịch trên Sở giao dịch chứng khoán NYSE, New York, Hoa Kỳ, với mã: TDCX) – một công ty giải pháp trải nghiệm về Trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số (CX) cho công nghệ và xanh- các công ty chip đã thông báo rằng họ đã hợp tác với Volvo Cars để tiếp tục phục vụ khách hàng của mình tại một số thị trường. trường ở Châu Âu.
TDCX cung cấp dịch vụ khách hàng bằng hơn bảy ngôn ngữ trên nhiều kênh bao gồm điện thoại, email và mạng xã hội. Thông qua cộng tác, khách hàng được phục vụ bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ và tận hưởng thời gian phản hồi nhanh hơn cũng như trải nghiệm liền mạch trên các kênh ưa thích của họ. TDCX cũng đang hỗ trợ các hoạt động trước bán hàng, hoàn thành toàn bộ hành trình của khách hàng.
Các nhà sản xuất ô tô ngày càng chuyển hướng, ưu tiên trải nghiệm khách hàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng. Chưa đến 1 trong 10 người châu Âu nói rằng thương hiệu xe hơi [Nguồn: Is the digital experience offered by car brands in 2023 satisfying consumers?, YouGov (tạm dịch: Trải nghiệm kỹ thuật số do các thương hiệu ô tô cung cấp vào năm 2023 có làm hài lòng người tiêu dùng không? YouGov)] cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số tốt (ví dụ: trải nghiệm trực tuyến, trong ứng dụng), trong khi một nghiên cứu khác cho thấy gần một nửa số khách hàng có ý định chuyển đổi thương hiệu ô tô sau khi có trải nghiệm tốt về khách hàng tiêu cực [Nguồn: Automotive customer experience rebooted, Accenture: (tạm dịch: Trải nghiệm khách hàng ô tô được khởi động lại, Accenture)].
Ông Niclas Medin, Giám đốc Gia công phần mềm của Volvo Cars, cho biết: “Ngoài việc tạo ra những chiếc xe phục vụ phong cách sống của khách hàng, bền vững và an toàn, chúng tôi còn cam kết giúp họ tận hưởng trải nghiệm sở hữu. sở hữu một chiếc Volvo. Đảm bảo rằng chúng tôi cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng là một phần quan trọng để đạt được mục tiêu đó. Trong thế giới chuyển động nhanh chóng ngày nay, trải nghiệm chúng tôi mang lại cho khách hàng phải theo kịp nhu cầu luôn thay đổi của họ. Để làm được điều đó, chúng tôi quyết định nhờ đến sự hỗ trợ của nhà cung cấp trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp, TDCX, để mang lại trải nghiệm đa kênh, liền mạch mà chúng tôi mong muốn mang đến cho khách hàng của mình. . Chúng tôi tin rằng sự hợp tác của chúng tôi với TDCX sẽ giúp chúng tôi thúc đẩy sự tương tác và hài lòng của khách hàng nhiều hơn.”
Khai thác công nghệ như trí tuệ nhân tạo (AI) để thay đổi trải nghiệm của khách hàng
TDCX đã thành lập các nhóm trải nghiệm khách hàng cho Volvo Cars ở Romania và Türkiye, đóng vai trò là trung tâm dịch vụ khách hàng ở Châu Âu. Những địa điểm này được chọn vì tài năng lành nghề và kiến thức chuyên môn về trải nghiệm khách hàng có thể hỗ trợ hoạt động kinh doanh và tăng trưởng.
Để giúp các chuyên gia dịch vụ khách hàng của mình phục vụ khách hàng của Volvo Cars một cách hiệu quả và năng suất, TDCX cũng có kế hoạch triển khai các công cụ kỹ thuật số tiên tiến nhằm cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn về lịch sử của khách hàng và nhu cầu tiềm năng của họ. Điều này cho phép các chuyên gia hiểu khách hàng tốt hơn, giảm thời gian tương tác và tăng tốc quá trình giải quyết.
TDCX cũng sẽ hợp tác với Volvo Cars để khám phá việc sử dụng AI nhằm nâng cao hơn nữa trải nghiệm của khách hàng.
“Khi trải nghiệm của khách hàng tiếp tục là ưu tiên hàng đầu của các nhà sản xuất ô tô, rõ ràng là các công ty đang chuyển trọng tâm từ khả năng sản phẩm sang tạo ra những kết nối có ý nghĩa với khách hàng của họ. Sự nhấn mạnh mới này vào trải nghiệm của khách hàng không chỉ mang lại sự tiện lợi mà còn mang lại những trải nghiệm cá nhân hóa nhằm khơi dậy cảm xúc và nuôi dưỡng lòng trung thành.”
Ông Daniel Mereuta cho biết thêm: “Chuyên môn của chúng tôi trong việc thiết lập các hoạt động trải nghiệm khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả và tiết kiệm chi phí cho phép chúng tôi giúp các thương hiệu hàng đầu như Volvo Cars tập trung vào hoạt động kinh doanh cốt lõi của họ, đồng thời đạt được tham vọng về trải nghiệm khách hàng. Khi chúng tôi tăng cường hợp tác với Volvo Cars để khám phá việc sử dụng công nghệ như AI tổng hợp nhằm mang lại trải nghiệm kỹ thuật số cho khách hàng mà vẫn duy trì được sự ấm áp của con người. Bằng cách kết hợp tự động hóa thông minh với các điểm tiếp xúc đồng cảm của con người trong tất cả các giai đoạn của hành trình khách hàng – từ nghiên cứu trước khi mua hàng đến hỗ trợ sau bán hàng – chúng tôi sẽ có thể tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, khiến Volvo Cars trở nên khác biệt.”
Sự hợp tác của Volvo Cars với TDCX ở Châu Âu được xây dựng dựa trên mối quan hệ hợp tác thành công ở Malaysia bắt đầu hơn một năm trước. Chuyên môn của TDCX về hỗ trợ khách hàng đa kênh và tạo khách hàng tiềm năng đã được chứng minh là công cụ mở đường cho sự tương tác liền mạch hơn giữa Volvo Cars và khách hàng.
https://www.tdcx.com/
https://sg.linkedin.com/company/tdcxgroup
https://twitter.com/tdcxgroup
https://www.facebook.com/tdcxgroup/
Thẻ bắt đầu bằng #: #TDCX #Gia công phần mềm #Trải nghiệm khách hàng #CX
Nguồn xuất bản hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của thông báo này.
Thông tin về TDCX
Có trụ sở chính tại Singapore, TDCX chuyên cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số mang tính biến đổi, cho phép các thương hiệu đột phá và hàng đầu thế giới có được khách hàng mới, xây dựng lòng trung thành của khách hàng và bảo vệ cộng đồng trực tuyến của họ.
TDCX giúp khách hàng đạt được mong muốn trải nghiệm khách hàng bằng cách khai thác công nghệ, trí thông minh của con người và dấu ấn toàn cầu của nó. TDCX phục vụ khách hàng trong lĩnh vực fintech, chơi game, công nghệ, du lịch và khách sạn, quảng cáo kỹ thuật số và truyền thông xã hội, phát trực tuyến và thương mại điện tử. Chuyên môn và dấu ấn mạnh mẽ của TDCX ở châu Á đã đưa TDCX trở thành đối tác đáng tin cậy của khách hàng, đặc biệt là các công ty thuộc nền kinh tế mới, tăng trưởng cao đang tìm cách khai thác tiềm năng tăng trưởng. trưởng khu vực.
Cam kết của TDCX trong việc mang lại kết quả tích cực cho khách hàng còn mở rộng vai trò của nó với tư cách là một công dân doanh nghiệp có trách nhiệm. Chương trình Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) tập trung vào việc thay đổi tích cực cuộc sống của con người, cộng đồng và môi trường.
TDCX tuyển dụng hơn 17.800 nhân viên tại 30 cơ sở trên toàn cầu, đặc biệt là ở Brazil, Colombia, Hồng Kông, Ấn Độ, Indonesia, Nhật Bản, Malaysia, Trung Quốc đại lục, Philippines, Romania, Singapore, Hàn Quốc, Tây Tây Ban Nha, Thái Lan, Thổ Nhĩ Kỳ và Việt Nam. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập www.tdcx.com.
Hashtag: #TDCX #Outsourcing #CustomerExperience #CX
Đơn vị phát hành hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của thông báo này.