Chính sách hỗ trợ lỗi mới được VinFast công bố và sẽ có hiệu lực từ ngày 15/6 cho đến khi hãng có thông báo mới. Theo đó, khách hàng mua và thuê xe ô tô VinFast sẽ được hỗ trợ trực tiếp trong trường hợp gặp sự cố do lỗi của nhà sản xuất.
Chính sách hỗ trợ lỗi được VinFast áp dụng từ ngày 15/6 (Ảnh: VF).
Hãng ô tô thương hiệu Việt phân loại lỗi thành 3 nhóm trường hợp chính như sau:
Trường hợp 1 là những lỗi xe vẫn di chuyển được nhưng lại gây bất tiện cho khách hàng. Nếu gặp những lỗi này, khách hàng sẽ được hỗ trợ 1 triệu đồng/xe.
trường hợp 2 là những lỗi khiến xe không di chuyển được và phải ra tiệm dịch vụ cứu hộ. Bên cạnh chi trả toàn bộ chi phí cứu hộ, sửa chữa, VinFast sẽ hỗ trợ khách hàng 2 triệu đồng/xe.
trường hợp 3 bao gồm sửa chữa trong 3 ngày. Từ ngày thứ 4, khách hàng sẽ được hỗ trợ 1 triệu đồng/ngày. Số ngày được tính kể cả thứ bảy và chủ nhật theo nguyên tắc 01 ngày được tính là 24 giờ.
Theo VinFast, nếu xảy ra đồng thời lỗi thuộc trường hợp 1 và 2, sẽ áp dụng một mức hỗ trợ cho cả hai trường hợp. Nếu xảy ra trường hợp 3, khách hàng được hưởng thêm một mức hỗ trợ ngoài mức hỗ trợ đã áp dụng đối với trường hợp 1 hoặc trường hợp 2.
Các nhóm lỗi sẽ được các chuyên gia tại xưởng dịch vụ của VinFast xác định và thông báo. Các sự cố do lỗi của nhà sản xuất sẽ được VinFast xử lý ngay tại nhà máy, đồng thời hỗ trợ trực tiếp bằng phiếu dịch vụ hoặc tiền mặt cho khách hàng tùy theo nhóm lỗi và giới hạn của từng thị trường.
Hãng cũng cho biết thêm, các mức hỗ trợ trên không áp dụng cho các bản nâng cấp phần cứng và cập nhật phần mềm mà hãng đã công bố; xe độ, xe sửa chữa sau tai nạn; xe không được bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa chính hãng và sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất; hoặc không cập nhật phần mềm theo thông báo chính thức của hãng.
VinFast sẽ không áp dụng nếu lỗi không thể tái tạo tại cửa hàng dịch vụ hoặc nếu không chứng minh được xe bị lỗi. Ngoài ra, số ngày lưu xe tại xưởng do khách hàng không đến nhận xe sau khi đã được thông báo sẽ không được hưởng mức hỗ trợ.
Chính sách hậu mãi này của VinFast được áp dụng có thời hạn và hãng khẳng định không nằm trong chính sách bảo hành. Chính sách sẽ có hiệu lực tại thị trường Mỹ, Canada và Việt Nam từ ngày 15/6/2023 và áp dụng tại thị trường châu Âu khi VinFast chính thức bàn giao xe cho khách hàng.