Ngày 16/12, ông Trần Hữu Hạnh – Chủ tịch Hội Bảo vệ người tiêu dùng Hà Tĩnh cho biết, sau 2 cuộc họp với Vinh Ford và người tiêu dùng, vẫn chưa tìm ra hướng giải quyết liên quan đến xe Ford. Ranger có một vấn đề.
“Cho đến nay, Hiệp hội đã chủ trì hai cuộc họp để giải quyết vấn đề. Lần thứ nhất Hiệp hội làm việc với Vinh Ford và đại diện Ford Việt Nam, lần thứ hai với người tiêu dùng là vợ chồng chị Trang. Tuy nhiên, hai cuộc gặp nói trên không tìm được tiếng nói chung”, bà Hạnh nói.
Hiện xe của vợ chồng chị Trang đã được gara khác sửa chữa và chạy bình thường (Ảnh: Gia đình cung cấp).
Sau đó, Hội Bảo vệ người tiêu dùng Hà Tĩnh tiếp tục yêu cầu Vinh Ford mời người tiêu dùng lên làm việc trực tiếp để giải quyết sự việc. Sau khi Hiệp hội có văn bản, phía Ford trả lời sẽ tiếp tục yêu cầu đơn vị này tổ chức họp 3 bên để giải quyết.
“Khi tìm ra nguyên nhân sai phạm của Ford thì hiệp hội cũng không tìm ra, vì xe này đã qua 2 đời chủ và sử dụng đã lâu. Thứ hai, nguyên nhân của việc này là từ Ford Nha Trang chứ bên Nha Trang. Tuy nhiên, sau đó xe liên tục gặp sự cố và Vinh Ford như người “lãnh hậu quả”, Chủ tịch Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Hà Tĩnh cho biết.
Hiệp hội cũng cho biết, sau buổi làm việc giữa 3 bên mà vẫn không giải quyết được vụ việc thì người tiêu dùng có quyền khởi kiện ra tòa.
“Hiện giữa chủ xe và Vinh Ford đang có 2 hướng giải quyết khác nhau. Chủ xe đang yêu cầu bồi thường 130 triệu đồng, gồm 100 triệu đồng tiền thiệt hại do xe bị giảm giá trị, 30 triệu đồng tiền tổn thất tinh thần. do sự kém hiệu quả của quá trình sửa chữa lâu dài và không hiệu quả.
Mặt khác, Vinh Ford muốn đưa xe ra ngoài để kiểm tra và sửa chữa kỹ lưỡng, đồng thời bảo hành các hạng mục sửa chữa trong vòng 12 tháng. Hai bên không tìm được tiếng nói chung nên việc giải quyết đi vào bế tắc”, bà Hạnh nói và cho biết sau khi có kết quả cuộc làm việc sắp tới sẽ thông tin tới báo chí.
Gia đình chủ xe Dương Thị Huyền Trang cho biết, xe đã được gara tư nhân sửa chữa toàn bộ và đang chạy tốt. Gia đình yêu cầu Ford bồi thường cụ thể những thiệt hại mà họ phải gánh chịu sau quá trình sửa chữa nhiều lần không thành.
“Hiện chúng tôi đã đề nghị Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Hà Tĩnh làm việc để đòi lại quyền lợi cho mình. Chúng tôi đang chờ kết quả, sau khi vụ việc vẫn chưa được giải quyết thỏa đáng thì chúng tôi sẽ tiếp tục có hướng giải quyết theo hướng khác, có thể ra tòa”. ” bà Trang nói.
Còn ông Nguyễn Thanh Dương, Giám đốc đại lý Vinh Ford, cho biết đơn vị này vẫn tiếp tục làm việc với gia đình.
“Chúng tôi rất khắt khe và luôn hướng đến lợi ích của khách hàng, nhưng cũng dựa trên những nguyên tắc nhất định”, ông Dương nói.
Như Mọi người Trước đó, vào năm 2020, vợ chồng chị Dương Thị Huyền Trang (xã Tượng Sơn, huyện Thạch Hà, Hà Tĩnh) mua chiếc ô tô bán tải hiệu Ford Ranger của một người khác với giá 455 triệu đồng. Xe thuộc phiên bản 2.2 XL, sản xuất năm 2015. Tháng 12/2021, xe bất ngờ mất nước làm mát nên vào đại lý Ford ở Nha Trang (Khánh Hòa) để sửa chữa và được thông báo bị chảy nước.
Sau khi thay xong, ngày 16/12/2021, vợ chồng chị Trang lấy xe chạy về Hà Tĩnh. Tuy nhiên, khi di chuyển đến hầm Hải Vân (Đà Nẵng và Thừa Thiên Huế) thì xe hết nước làm mát, bốc khói và chết máy.
Sửa xong xe, ngày 12/1, vợ chồng chị Trang nhận xe tại Đà Nẵng. Tuy nhiên, chủ xe cho biết trong những lần di chuyển sau đó xe thường xuyên dừng đỗ và hút thuốc rất nhiều. Chị Trang tiếp tục trình báo với cố vấn dịch vụ của đại lý Ford Nha Trang và được phân công tiếp tục theo dõi.
Ngày 14/2, vợ chồng chị Trang đi thay nhớt máy thì báo hết nước làm mát, nhớt máy.
Sau đó, vợ chồng chị Trang đưa xe ra Vinh Ford (Nghệ An) để kiểm tra, sửa chữa nhưng xe vẫn chưa khắc phục được hoàn toàn. Lần thứ ba, không tìm được tiếng nói chung để giải quyết sự việc, vợ chồng chị Trang lấy xe của Vinh Ford bỏ đi.