Ford Ranger mua hơn 1 năm có vấn đề về hộp số
Trao đổi với Nhà báo Dân TríAnh Đỗ Xuân Dũng (40 tuổi, ngụ tỉnh Đồng Nai) cho biết, tháng 4/2020 anh mua xe Ford Ranger phiên bản Wildtrak từ đại lý Ford Đồng Nai (Công ty TNHH TM DV SX Tấn Phát Đạt.)).
Xe Ford Ranger Wildtrak được anh Dũng mua tại Ford Đồng Nai ngày 27/04/2020, đã đi được 3 năm hoặc 100.000 km tùy theo điều kiện nào đến trước (Ảnh do chủ xe cung cấp).
Tuy nhiên, theo ông Dũng, ngày 2/5/2021 Ford Đồng Nai đã tự ý cập nhật xe lên phần mềm 20S10 dẫn đến ngày 22/8/2022 xe bị hư hộp số, không hoạt động được.
Cụ thể, theo anh Dũng, vào ngày 22/8, khi đang lưu thông trên đường Ông Bình (huyện Vĩnh Cửu, Đồng Nai) thì xe tự động dừng lại và mất điện, nhưng rất may không xảy ra tai nạn. Sau 5 giờ chờ đợi, Dong Nai Ford và Ford Việt Nam cho xe cấp cứu đến di dời phương tiện vào bãi của đại lý.
Sau khi làm việc, đại lý xác định xe bị hư hộp số, mã lỗi P0868, đồng ý cho khách hàng chạy thử xe đến khi hoàn tất việc bảo hành, sửa chữa và bàn giao.
Đại lý tự ý tháo bớt một số đồ mà chủ xe không ủy quyền
Anh Dũng cho biết anh chỉ cho đại lý hạ đáy hộp số xuống để kiểm tra, tuy nhiên theo chủ xe, Ford Đồng Nai đã tự ý xóa 3 chi tiết khác của hộp số cộng với nắp hộp số gồm: bơm, trục đứng hộp số, van điện từ điều khiển. thân hình.
Theo thứ tự từ trái sang: Bơm dầu hộp số, bầu lọc dầu hộp số, cụm điều khiển van điện tử – 3 thiết bị được chủ xe cho là đã tự ý tháo rời (Ảnh do chủ xe cung cấp).
Tại buổi gặp đầu tiên vào ngày 25/8, đại lý báo hỏng hộp số do kẹt bơm dầu hộp số và đưa ra phương án thay thế toàn bộ hộp số bằng bơm dầu truyền động. Tuy nhiên, chủ xe không đồng ý và yêu cầu đến tiệm dịch vụ để kiểm tra kỹ chi tiết hộp số đã được thợ xe tháo ra.
Sau đó, anh Dũng yêu cầu đại lý lắp ráp lại các chi tiết hộp số, đổ dầu hộp số để tái tạo mã lỗi hộp số. Tuy nhiên, theo chủ xe, phía đại lý khẳng định lỗi này có thể khắc phục được, xe chạy bình thường và đồng ý đổi hộp số, đồng thời yêu cầu khách hàng “hứa… năm sau sẽ mua Ford Everest”.
“Trưởng phòng dịch vụ của Đồng Nai Ford nhận thấy tôi là một khách hàng tiềm năng, hiện đang sử dụng xe Ford và có thể sẽ mua thêm trong tương lai. Nhờ vậy, tôi đã ưu tiên vấn đề bảo hành, sửa chữa và đưa ra đề nghị nhà nước thay thế hộp số. hứa năm sau mua thêm xe Đây là cách giảm thiểu thiệt hại cho đại lý, đồng thời hợp thức hóa một khách hàng tiềm năng”, ông Dũng nói.
Tuy nhiên, tại cuộc họp này, chủ xe không đồng tình với cách xử lý. Hai bên vẫn không thống nhất được phương án.
Sau lần gặp thứ 3, vẫn không tìm được hướng giải quyết, anh Dũng đã thuê Công ty luật Thừa Phát Lại Biên Hòa bịa ra hành vi “đại lý xâm phạm tài sản của khách, tự ý tháo các chi tiết của hộp số khi chưa được sự đồng ý của nhà xe. chính chủ, xe bị hư hộp số.
Ford Đồng Nai cho mượn xe demo rồi “cưỡng chế”
Biên bản bàn giao xe demo cho khách hàng có ghi thêm nội dung “hỗ trợ bên B xe demo đi lại cho đến khi bên A sửa chữa xong và bàn giao xe cho bên B” (ảnh chủ xe cung cấp).
Theo ông Dũng, từ ngày 26/8 đến ngày 5/9, Ford Đồng Nai từ chối sửa chữa xe theo Luật Bảo vệ người tiêu dùng mà tìm mọi cách thu hồi xe demo bằng cách gửi thư và liên tục gọi điện, nhắn tin. Sau đó, đại lý đã gửi thư xác nhận rằng xe của anh ta bị hỏng hộp số do bơm dầu hộp số bị hỏng.
Ngày 26/9, Ford Đồng Nai cho lực lượng tổ chức thu giữ xe demo đậu trong Khu công nghiệp Amata (phường Long Bình, TP Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai). Chủ xe sau đó đã làm đơn tố cáo hành vi chiếm đoạt gửi Công an TP.Biên Hòa.
Chủ xe tố ‘bị đại lý hành hung’ khi đòi quyền lợi chính đáng
Sau 8 lần họp liên tục cho đến tháng 10/2022 giữa chủ xe và đại lý, Ford Đồng Nai vẫn giữ nguyên option hộp số, chỉ sửa chữa theo tiêu chuẩn của Ford Việt Nam. Tuy nhiên, anh Dũng không đồng ý, yêu cầu đại lý bảo hành, sửa chữa theo luật bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam, cam kết với khách hàng chỉ sau khi bảo hành, sửa chữa xe không có thêm hàng lỗi.
Gần đây hơn, chiều 18/11, vợ chồng anh Dũng đến Đồng Nai Ford để yêu cầu đại lý phải chịu trách nhiệm bảo dưỡng xe theo các điều khoản trong hợp đồng đã ký kết.
Tranh cãi trong buổi làm việc giữa chủ xe Ford Ranger bị lỗi và Đồng Nai Ford trong buổi làm việc ngày 18/11 (Video do chủ xe cung cấp).
Tại đây, hai bên đã xảy ra tranh cãi về phương án sửa chữa. Theo ông Dũng, đại lý Đồng Nai Ford thuê “giang hồ” hành hung khách, cướp điện thoại và đuổi người ra khỏi văn phòng.
“Tôi sẽ tiếp tục gửi đơn khiếu nại đến chính quyền địa phương cho đến khi sự việc được xử lý thỏa đáng”, ông Dũng nói.
Chủ xe cho biết đã ủy quyền cho văn phòng luật sư tiến hành các thủ tục pháp lý, cũng như tiến hành các bước để đưa vụ việc ra tòa. Trong trường hợp này, ông Dũng tách thành 3 trường hợp nhỏ: Sửa chữa, bảo dưỡng ô tô; Xe demo bị đánh cắp và điện thoại bị đánh cắp.
Yêu cầu ý kiến của Bộ GTVT về chiếc Ford Ranger của ông Dũng (ảnh chủ xe cung cấp).
Trong đó, việc sửa chữa, bảo dưỡng ô tô là việc dân sự. Nếu hai bên không thương lượng được thì sẽ nhờ tòa án dân sự thụ lý, giải quyết. Về việc này, ông Dũng cho biết đại diện Ford Việt Nam đang cố gắng liên hệ với ông để có hướng giải quyết.
Về việc chiếm đoạt xe demo, theo anh Dũng, Ford Đồng Nai đã giao xe demo cho anh sử dụng, việc bàn giao có sự thỏa thuận rõ ràng. Anh Dũng có trách nhiệm bảo vệ, giữ gìn phương tiện và phải bồi thường nếu làm hư hỏng phương tiện. Trong trường hợp xảy ra tranh chấp giữa hai bên, vụ kiện sẽ được đưa ra trước tòa án.
“Như vậy xe demo là tài sản của Đồng Nai Ford nhưng từ ngày 23/8 tôi là người sử dụng hợp pháp. Đại lý không bảo hành, sửa chữa xe cho tôi mà tự ý chiếm đoạt là hành vi vi phạm pháp luật”. pháp luật, có dấu hiệu sở hữu”, ông Dũng phân tích.
Tương tự vụ lừa đảo chiếm đoạt điện thoại ngày 18/11, ông Dũng cho biết sẽ quyết liệt trình báo vụ lừa đảo chiếm đoạt tài sản của Đồng Nai Ford đến cơ quan công an.
Những người Sẽ tiếp tục đưa tin về vụ việc.
Trước đó, một chủ xe Ford Ranger tại Hà Tĩnh cũng phản ánh về việc chiếc xe ô tô nhãn hiệu Ford Ranger của anh đã đi sửa chữa và 3 lần sửa chữa tại các đại lý ủy quyền nhưng vẫn bị hư hỏng nặng. . Hiện chủ xe và đại lý vẫn đang tiếp tục làm việc với sự chứng kiến của Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Hà Tĩnh.