Đầu tháng 2, một khách hàng của Tesla đã chia sẻ trên Twitter rằng chiếc Model Y mà anh vừa mua đã bị lạc tay lái khi đang lái trên đường. Câu chuyện lúc này tưởng như đã kết thúc có hậu nhưng vẫn khiến nhiều người hoang mang, thậm chí tức giận khi Tesla không coi việc xe bị mất lái như vậy là lỗi hay còn bảo hành.
Hình ảnh chiếc Tesla Model Y ngã vô lăng đã được chia sẻ trên mạng xã hội (Ảnh: Preneh24/Twitter).
Chủ sở hữu, người có tên Preneh24 trên Twitter, vừa nhận được chiếc xe trong vòng một tuần thì vô lăng bị rơi ra. Anh ấy đã liên hệ với bộ phận dịch vụ của Tesla và ban đầu đề nghị sửa chữa 103,96 USD. Khi đó, anh yêu cầu công ty hoàn lại tiền mua xe hoặc đổi cho anh một chiếc xe mới.
Sau khi thông tin được đăng tải trên mạng xã hội, Tesla đã đàm phán thanh toán chi phí sửa chữa, bên cạnh việc đồng ý mua lại Model Y và đổi lấy một chiếc xe hoàn toàn mới. Điều kỳ lạ là trong bức thư được cho là của Tesla gửi cho chủ sở hữu chiếc xe, công ty khẳng định “chiếc xe không có lỗi”.
Điều này nghe có vẻ không thuyết phục, bởi xe mất lái giữa đường là rất nguy hiểm. Nếu nó không được coi là một lỗi, thì nó như thế nào?
Trong bức thư, lần đầu tiên được phát hiện bởi trang Bên trong xe điện, Tesla cho biết “như một cử chỉ thiện chí đối với bạn với tư cách là một khách hàng quan trọng của Tesla…Tesla đồng ý mua lại chiếc xe.” Cũng cần lưu ý rằng hóa đơn sửa chữa được đăng bởi chủ tài khoản Preneh24 dường như cho thấy Tesla đã “thay thế hoặc thêm” chốt giữ vô lăng vào cột lái.
Phần thành phần, số 1036655-00-A, dường như là điểm mấu chốt. Thiết kế cho thấy nó có vai trò giữ vô lăng với trụ lái. Nhưng trong các bức ảnh do chủ xe đăng tải lại không có chốt. Người ta không biết liệu bu-lông chưa bao giờ ở đó hay nó chỉ đơn giản là rơi ra khỏi cụm bánh đà trong quá trình lắp ráp.
Báo chí đã liên hệ với Tesla nhiều lần với hy vọng có thêm thông tin. Tuy nhiên, Tesla không có đội ngũ PR nên thông tin cần thêm thời gian để được chứng minh.