SINGAPORE – Media OutReach – Ngày 12 tháng 10 năm 2023 – Cuộc khảo sát mới về người mua sắm trực tuyến có tiêu đề “Khảo sát người mua sắm trực tuyến toàn cầu năm 2023” (tạm dịch: “Khảo sát người mua sắm trực tuyến toàn cầu 2023”) của DHL eCommerce cho thấy có tới 94% người mua hàng thương mại điện tử ở Châu Á – Thái Bình Dương sẽ từ bỏ giỏ hàng của mình. khách hàng nếu họ không được cung cấp các lựa chọn giao hàng ưa thích của họ. Các tùy chọn bao gồm các địa điểm giao hàng khác nhau, khả năng chuyển hướng lô hàng hoặc thay đổi ngày giao hàng.
Gần 1/5 người mua hàng ở Châu Á Thái Bình Dương thường xuyên bỏ giỏ hàng và thực tế này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cung cấp các lựa chọn giao hàng linh hoạt.
Được ủy quyền bởi DHL eCommerce, cuộc khảo sát nghiên cứu này xem xét hành vi mua sắm của 11.500 khách hàng thương mại điện tử từ 13 quốc gia trên toàn thế giới, bao gồm Úc, Trung Quốc, Ấn Độ, Malaysia và Thái Lan. Những người tham gia khảo sát đã trả lời các câu hỏi về thái độ của họ đối với hoạt động mua sắm xuyên biên giới, giao hàng và trả lại cũng như tính bền vững. Nghiên cứu nhằm mục đích cung cấp những hiểu biết sâu sắc về lĩnh vực thương mại điện tử quốc tế, kỳ vọng của người tiêu dùng đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử và nhà cung cấp dịch vụ giao hàng.
Người mua hàng trực tuyến ở Châu Á Thái Bình Dương muốn có các lựa chọn vận chuyển linh hoạt
Khả năng hiển thị thông tin về hành trình của lô hàng từ khi mua hàng đến khi giao hàng là rất quan trọng đối với người mua hàng trực tuyến ở Châu Á Thái Bình Dương. Gần 82% bày tỏ mong muốn được theo dõi từ đầu đến cuối tất cả các lô hàng của họ, bất kể giá trị hay nguồn gốc. Ngoài ra, trong khi hầu hết vẫn thích giao hàng tận nhà, khoảng 18% muốn có các lựa chọn giao hàng khác. Điều này đặc biệt rõ ràng ở Trung Quốc với 45% số người được hỏi thích lựa chọn gửi bưu kiện của họ đến hàng xóm hoặc nơi an toàn khác, tủ khóa bưu kiện hoặc cửa hàng bưu kiện.
Khoảng một nửa số người tham gia khảo sát trong khu vực cũng cho biết họ cảm thấy thất vọng vì thời gian giao hàng lâu (53%) và chi phí cao (52%) mỗi khi mua sắm trực tuyến. Những con số này cao hơn một chút so với mức trung bình toàn cầu lần lượt là 45% và 52%. Để cải thiện tình hình, cứ hai người được hỏi ở châu Á-Thái Bình Dương thì có một người cho biết họ muốn giao hàng nhanh hơn. Ngoài ra, 65% số người được hỏi thích giao hàng miễn phí, trong khi 41% mong đợi được trả lại miễn phí.
Ông Pablo Ciano, Giám đốc điều hành của DHL eCommerce cho biết: “Hành vi mua sắm trực tuyến của người dân đang thay đổi. Khi họ mua sắm trực tuyến nhiều hơn trong nước và quốc tế, họ có nhiều lựa chọn hơn và muốn cảm thấy kiểm soát được việc mua hàng của mình. Giờ đây, họ thậm chí còn đặt kỳ vọng cao hơn vào các công ty thương mại điện tử cũng như các công ty giao hàng. Cuộc khảo sát này trang bị cho chúng tôi những hiểu biết sâu sắc để chúng tôi có thể xác định những thiếu sót ở đâu nhằm cung cấp các giải pháp hiện tại và có giá trị hơn cho khách hàng.”
Xu hướng mua sắm xuyên biên giới
Khi thương mại điện tử xuyên biên giới tiếp tục phát triển, người tiêu dùng ngày càng cởi mở hơn trong việc mua hàng từ các nhà bán lẻ quốc tế. Cuộc khảo sát cho thấy khoảng 52% người tiêu dùng châu Á – Thái Bình Dương thường xuyên mua hàng từ nước ngoài. Người Trung Quốc và người Thái mua sắm quốc tế thường xuyên nhất, với 20% người Trung Quốc và 23% người Thái mua sắm ít nhất một lần một ngày.
Những người tham gia khảo sát ở Châu Á-Thái Bình Dương đã bình chọn sản phẩm có chất lượng tốt hơn (44%) là lý do hàng đầu để mua hàng xuyên biên giới, tiếp theo là do thiếu sản phẩm hoặc thương hiệu ở quốc gia của họ (43%). Mặt khác, rào cản mua sắm xuyên biên giới đối với người mua hàng trực tuyến ở Châu Á – Thái Bình Dương là thời gian giao hàng lâu (55%) và lo ngại gian lận (49%). Điều này có nghĩa là các nhà bán lẻ trực tuyến và nhà cung cấp dịch vụ giao hàng cần có khả năng tạo niềm tin cho người mua hàng rằng hàng hóa của họ sẽ đến nơi an toàn và nhanh chóng.
Chuyển sang mạng xã hội để mua sắm
Châu Á-Thái Bình Dương đang nhận thấy sự quan tâm ngày càng tăng đối với thương mại truyền thông xã hội. Hiện tại, trung bình 48% người mua sắm trực tuyến ở Úc, Ấn Độ, Malaysia và Thái Lan đã mua hàng từ Facebook. Tuy nhiên, TikTok phổ biến hơn ở Malaysia và Thái Lan, nơi lần lượt 57% và 52% cho biết họ đang sử dụng nền tảng này. Ở Trung Quốc, Douyin và WeChat phổ biến hơn, với 70% người mua hàng trực tuyến mua sắm trên Douyin và 47% trên WeChat.
Xu hướng này được thúc đẩy bởi nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm cả dân số Gen Z lớn trong khu vực. Đến năm 2025, người tiêu dùng Gen Z (sinh từ 1996 đến 2012) dự kiến sẽ chiếm 1/4 dân số khu vực. Phân khúc người tiêu dùng này tích cực tiêu thụ nội dung trên các nền tảng truyền thông xã hội, khiến nó trở thành kênh tiếp cận để các doanh nghiệp khai thác để bán hàng xuyên biên giới. Một yếu tố nữa là sự thâm nhập mạnh mẽ của điện thoại thông minh vào khu vực Tỷ lệ sử dụng đạt 76% vào năm 2022dẫn đến 78% người tiêu dùng mua sắm bằng điện thoại thông minh của họ.
Tính bền vững là quan trọng đối với người tiêu dùng
Các giải pháp giao hàng bền vững và thân thiện với môi trường ngày càng nổi bật trong cân nhắc mua hàng của người tiêu dùng, với 77% số người được hỏi trong khu vực nói như vậy – vượt qua mức trung bình toàn cầu là 71%. Hơn nữa, những người trả lời khảo sát từ Ấn Độ (92%) và Thái Lan (87%) nằm trong số ba quốc gia hàng đầu lo ngại về tính bền vững khi mua sắm trực tuyến, chỉ sau Nigeria (96%).
Hơn một phần ba (38,8%) người mua sắm trực tuyến trong khu vực cũng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho bao bì bền vững so với mức trung bình toàn cầu là 28%. Tương tự, 38% cũng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho lựa chọn giao hàng xanh hơn. Những quan sát này nêu bật sự cần thiết của các nhà bán lẻ thương mại điện tử trong việc kết hợp tính bền vững vào sản phẩm của họ hoặc hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ giao hàng bền vững.
Khảo sát người mua hàng trực tuyến của DHL 2023 có sẵn để tải xuống miễn phí tại Khảo sát người mua hàng trực tuyến năm 2023 (Khảo sát người mua hàng trực tuyến năm 2023).
Hashtag: #DHLeC Commerce #Khảo sát người mua sắm trực tuyến #Thương mại điện tử
Nguồn xuất bản hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của thông báo này.
Thông tin về DHL
DHL là một thương hiệu lớn trên toàn cầu trong lĩnh vực logistics. DHL có một danh mục dịch vụ khổng lồ từ chuyển phát nhanh thư và bưu kiện trong nước và quốc tế; Giao nhận hàng hóa qua các kênh thương mại điện tử, vận chuyển hàng hóa nhanh chóng bằng đường bộ, đường biển, đường hàng không đến quản lý chuỗi cung ứng công nghiệp. Không chỉ vậy, bằng việc cung cấp các giải pháp chuyên sâu, chuyên sâu cho các thị trường, ngành nghề phát triển, bao gồm công nghệ, y tế, sinh học, năng lượng, ô tô và bán lẻ cộng với truyền thống là doanh nghiệp đi đầu trong việc thực hiện trách nhiệm đóng góp cho cộng đồng và có mặt tại nhiều thị trường đang phát triển. , DHL được coi là doanh nghiệp logistics cho toàn thế giới.
Với hơn 395.000 nhân viên làm việc tại hơn 220 quốc gia và vùng lãnh thổ, DHL kết nối mọi người và doanh nghiệp một cách an toàn và đáng tin cậy. DHL là đơn vị thành viên của Tập đoàn Deutsche Post DHL (với doanh thu năm 2022 đạt hơn 94 tỷ euro). Tập đoàn Deutsche Post DHL đặt mục tiêu đạt được lượng khí thải carbon bằng 0 từ các hoạt động hậu cần vào năm 2050.
Hashtag: #DHLeCommerce #OnlineShopperSurvey #Ecommerce
Đơn vị phát hành hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của thông báo này.