KUALA LUMPUR, MALAYSIA – Media OutReach – Ngày 12 tháng 10 năm 2023 – Shopee, nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á và Đài Loan, vừa công bố kết quả khảo sát #ShopSafeWithShopee. Theo đó, kết quả khảo sát cho thấy cứ 10 người Malaysia thì có 9 người thích Shopee vì mua sắm trực tuyến an toàn. Cuộc khảo sát cũng cho thấy 8 trong 10 người Malaysia cảm thấy Shopify cung cấp hỗ trợ chống gian lận tốt nhất khi mua sắm trực tuyến.
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của người mua
Khi lựa chọn nền tảng mua sắm trực tuyến, yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến người mua Malaysia là khả năng thực hiện các giao dịch mua sắm an toàn, chẳng hạn như phương thức thanh toán an toàn, chính sách trả lại và hoàn tiền Sản phẩm rõ ràng, xác thực/đã được xác minh và các giải pháp dịch vụ khách hàng tuyệt vời.
Điều này đặc biệt đúng đối với những người mua sắm ở độ tuổi từ 35 đến 49, trong khi những người mua sắm trẻ tuổi từ 18 đến 34 lại chú trọng hơn vào mức độ phổ biến của nền tảng (giả sử, nếu có nhiều người sử dụng thì nền tảng đó an toàn) và sự đa dạng của sản phẩm có sẵn.
Cuộc khảo sát #ShopSafeWithShopee được thực hiện với 1.000 người mua sắm ở Malaysia từ 18 tuổi trở lên. Có thể thấy, những tính năng mang lại sự yên tâm nhất cho người mua hàng trên eBay đó là:
– Các tính năng nền tảng cho phép khách hàng xác minh người bán, chẳng hạn như xếp hạng cửa hàng 4 đến 5 sao, demo trực tiếp trên các kênh phát trực tiếp của Shopee và chức năng trò chuyện với người bán (34%)
– Các tính năng của Trung tâm mua sắm Shopee, chẳng hạn như thương hiệu cao cấp chính hãng, đảm bảo hoàn tiền và Vòng tròn ưu đãi đích thực là 33%
– Shop đảm bảo, chỉ chuyển tiền cho người bán khi khách hàng xác nhận đã nhận hàng (29%)
Ông Kenneth Soh, Giám đốc Tiếp thị của Shopee Malaysia cho biết: “Chúng tôi cam kết mang đến cho người mua hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn và bảo mật”. Chúng tôi có một số sáng kiến để bảo vệ người mua hàng, bao gồm Chính sách đảm bảo của Shopee, Trung tâm mua sắm Shopee và nhóm hỗ trợ chống gian lận tận tâm của chúng tôi. Chúng tôi vẫn cam kết xây dựng một môi trường an toàn và bảo mật để người dùng có trải nghiệm mua sắm thú vị.”
Nhận thức của người mua hàng về gian lận
Có tới 80% người mua hàng tự đánh giá mình “có đủ hiểu biết” đến “rất am hiểu” về lừa đảo mua sắm trực tuyến, trong khi 20% đã từng gặp phải các tình huống liên quan đến mua phải hàng giả. từ những người bán đáng ngờ hoặc có xu hướng lừa đảo. Khoảng 50% số người được hỏi lo lắng về việc vi phạm dữ liệu (tài khoản bị đánh cắp/hack, thông tin ngân hàng bị đánh cắp) và 20% lo ngại về người bán/hàng giả.
Cuộc khảo sát cũng cho thấy khoảng 30% người tham gia khảo sát là nạn nhân của một vụ lừa đảo trực tuyến trong năm qua. Tuy nhiên, 70% cho biết họ may mắn tránh bị lừa đảo. Phần lớn những người bị lừa đang mua sắm các sản phẩm gia dụng và sinh hoạt, tiếp theo là các mặt hàng thời trang, phong cách sống và đồ điện tử. Cả nam và nữ ở mọi lứa tuổi đều có khả năng trở thành nạn nhân như nhau – những kẻ lừa đảo không phân biệt đối xử.
Trong số những người trở thành nạn nhân của lừa đảo, 38% đã báo cáo với Đại lý trò chuyện trực tiếp trên Skype để được hỗ trợ kịp thời. Một số lượng tương đương người được hỏi cũng đã báo cáo cho các cơ quan hữu quan, cụ thể là CCID thông qua Trung tâm phản hồi gian lận hoặc Đường dây thông tin, PDRM thông qua SEMAKMULE và tới đường dây nóng gian lận quốc gia của Trung tâm phản hồi. 10% đăng trải nghiệm của mình lên mạng xã hội để thông báo cho công chúng và 20% không báo cáo những trường hợp này.
Cách người Malaysia chọn người bán hàng trực tuyến đáng tin cậy
Ngoài các tính năng an toàn do chính nền tảng cung cấp, người Malaysia còn dựa vào bằng chứng xã hội và sự chứng thực khác của người mua khi chọn người bán để mua hàng trực tuyến. Theo khảo sát, có tới 7 trong số 10 người được hỏi nói rằng sự chứng thực từ những người mua khác là quan trọng, với 33% xem xét lời chứng thực và đánh giá, 24% xem xét xếp hạng cửa hàng, 12% xem xét số lượng người theo dõi trung thành của cửa hàng và 4% xem xét doanh thu cao nhất cho các từ khóa được tìm kiếm.
Những người mua còn lại được khảo sát cũng kiểm tra hiệu suất trò chuyện của người bán, tỷ lệ hủy và xác minh người bán như thẻ Shopee Mall, Preferred và Preferred+ để chọn người bán thực hiện mua hàng.
Dữ liệu này cho thấy người Malaysia coi trọng ý kiến của những người mua khác khi mua hàng trực tuyến. Họ cũng có thể chọn những người bán đã được xác minh bởi Shopee hoặc những người bán có thành tích tốt về dịch vụ khách hàng. Bằng chứng xã hội đặc biệt quan trọng đối với người mua Ô tô, Hàng tiêu dùng nhanh, Đồ chơi, Trẻ em và Trẻ em, Hàng tạp hóa và Thú cưng, cũng như Người mua hộ gia đình và Người sống.
Một số thông tin bổ sung có liên quan
– #ShopSafewithShopee là một cuộc khảo sát tự nguyện được thực hiện trên 1.095 người mua và 548 người bán trong khoảng thời gian từ ngày 14 tháng 8 đến ngày 14 tháng 9 năm 2023 trên ứng dụng Marketplace của Shopee. Thông cáo báo chí này chỉ bao gồm kết quả từ cuộc khảo sát người mua.
– Chính sách xác thực của Shopee Mall hoàn tiền 8x: https://shopee.com.my/m/Shopee-Mall-8X-Authenticity-Policy
– Bài viết mang tính giáo dục của Trung tâm mua sắm Shopee: https://seller.shopee.com.my/edu/article/247
Hashtag: #ShopSafewithShop
Nguồn xuất bản hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của thông báo này.
Thông tin về Shopee
Shopee là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á và Đài Loan. Shopee thúc đẩy một hệ sinh thái kỹ thuật số toàn diện và bền vững bằng cách cho phép các doanh nghiệp số hóa và phát triển sự hiện diện trực tuyến của mình, giúp nhiều người hơn tiếp cận và hưởng lợi từ số lượng dịch vụ kỹ thuật cũng như nâng cao tinh thần cộng đồng địa phương.
Shopee mang đến trải nghiệm dễ dàng, an toàn và hấp dẫn được hàng triệu người yêu thích mỗi ngày. Shopee cũng là đơn vị đóng góp quan trọng cho nền kinh tế kỹ thuật số của khu vực với cam kết chắc chắn trong việc giúp các thương hiệu và doanh nhân địa phương thành công trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Shopee là công ty con của Sea Limited (có cổ phiếu giao dịch trên sàn chứng khoán NYSE, New York, Mỹ, mã: SE), công ty Internet tiêu dùng hàng đầu thế giới. Sứ mệnh của Sea là cải thiện cuộc sống của người tiêu dùng và doanh nghiệp nhỏ bằng công nghệ thông qua ba hoạt động kinh doanh cốt lõi: Shopee, Garena và SeaMoney.
Hashtag: #ShopSafewithShopee #ShopeeMY #ShopSafe #Shopee
Đơn vị phát hành hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của thông báo này.