Ngày 6/12, ông Trần Hữu Hạnh – Chủ tịch Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Hà Tĩnh cho biết, sau khi làm việc với đại diện Ford Vinh và Ford Việt Nam, Hội đã tiếp tục làm việc với bà chủ Ford Ranger về sự cố nhưng đôi bên vẫn chưa giải quyết xong. chưa tìm được tiếng nói chung
“Phía Vinh Ford mong muốn khách hàng hợp tác bàn giao xe để đại lý kiểm tra, đánh giá và đưa ra các phương án xử lý thấu đáo, đảm bảo xe chạy tốt.Tuy nhiên, chủ xe đang yêu cầu bồi thường 130 triệu đồng, trong đó 100 triệu đồng là thiệt hại do xe bị giảm giá trị, 30 triệu đồng là thiệt hại về tinh thần do quá trình sửa chữa kéo dài không hiệu quả”, ông Trần Hữu Hạnh nói.
Hiện tại, chiếc xe này đã được một gara sửa chữa và đang hoạt động tốt. Chủ xe yêu cầu Ford bồi thường 130 triệu đồng (Ảnh: Gia đình cung cấp).
Theo Chủ tịch Hội Bảo vệ người tiêu dùng Hà Tĩnh, đơn vị này đã làm hết trách nhiệm của mình. Sau nhiều lần phối hợp giữa các bên không đạt kết quả, Hiệp hội tiếp tục có văn bản gửi Vinh Ford và Ford Việt Nam.
“Chúng tôi đã có văn bản yêu cầu họ tiếp tục ngồi lại làm việc với khách hàng để có hướng giải quyết triệt để, chủ xe có thể mời bên thứ 3 có chuyên môn đến giám định, đưa ra phương án sửa chữa và đồng ý luôn giám sát quá trình sửa chữa tại đại lý Ford Vinh theo quy định. sự chứng thực và ghi nhận của Hội”, Chủ tịch Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Hà Tĩnh.
Gia đình chủ xe Dương Thị Huyền Trang cho biết, xe đã được gara tư nhân sửa chữa toàn bộ và đang chạy tốt. Gia đình yêu cầu Ford bồi thường cụ thể những thiệt hại mà họ phải gánh chịu sau quá trình sửa chữa nhiều lần không thành.
“Tôi yêu cầu họ bồi thường 130 triệu đồng, trong đó có 100 triệu đồng tiền thiệt hại do xe giảm giá trị, 30 triệu đồng tiền tổn thất tinh thần do quá trình sửa chữa kéo dài không hiệu quả. Tôi cũng mong Người tiêu dùng Hà Tĩnh Hiệp hội bảo vệ đòi quyền lợi chính đáng của họ”, bà Trang nói.
Như Những người Đầu năm 2020, vợ chồng Dương Thị Huyền Trang mua xe bán tải Ford Ranger của một người khác với giá 455 triệu đồng. Xe thuộc phiên bản 2.2 XL, sản xuất năm 2015. Tháng 12/2021, xe bất ngờ mất nước làm mát nên vào đại lý Ford ở Nha Trang (Khánh Hòa) để sửa chữa và được thông báo bị chảy nước.
Sau khi thay xong, ngày 16/12/2021, vợ chồng chị Trang lấy xe chạy về Hà Tĩnh. Tuy nhiên, khi di chuyển đến hầm Hải Vân (Đà Nẵng và Thừa Thiên Huế) thì xe hết nước làm mát, bốc khói và chết máy.
Sửa xong xe, ngày 12/1, vợ chồng chị Trang nhận xe tại Đà Nẵng. Tuy nhiên, chủ xe cho biết trong những lần di chuyển sau đó xe thường xuyên dừng đỗ và hút thuốc rất nhiều. Chị Trang tiếp tục trình báo với cố vấn dịch vụ của đại lý Ford Nha Trang và được phân công tiếp tục theo dõi.
Ngày 14/2, vợ chồng chị Trang đi thay nhớt máy thì báo hết nước làm mát, nhớt máy.
Sau đó, vợ chồng chị Trang đưa xe ra Vinh Ford (Nghệ An) để kiểm tra, sửa chữa nhưng xe vẫn chưa khắc phục được hoàn toàn. Lần thứ ba, không tìm được tiếng nói chung để giải quyết sự việc, vợ chồng chị Trang lấy xe của Vinh Ford bỏ đi.