HÀ NỘI, VIỆT NAM – Media OutReach Newswire – Ngày 31 tháng 5 năm 2024 – Một khía cạnh quan trọng trong việc khơi dậy niềm tin vào một thương hiệu mới và trong một hình thức tạo động lực mới nổi là cho khách hàng biết rằng họ không bắt đầu cuộc hành trình một mình. Các chính phủ châu Âu có thể thực hiện các sáng kiến từ giảm thuế cho chủ sở hữu xe điện đến cung cấp các ưu đãi mua hàng giảm giá, nhưng việc cung cấp sự đảm bảo, hướng dẫn, hỗ trợ và bảo mật là điều cần thiết. Trọng tâm có thể trở thành yếu tố quan trọng nhất đối với các thương hiệu xe điện khởi nghiệp muốn thuyết phục người dùng ô tô truyền thống (xăng và dầu diesel) chuyển sang sử dụng xe điện.
VinFast – công ty xe điện mới của Việt Nam, hiểu rõ nhu cầu của con người và tập trung vào sự đồng cảm, tính bền vững và dịch vụ khách hàng thực sự đặc biệt. VinFast tin rằng lợi thế cạnh tranh của mình nằm ở triết lý lấy khách hàng làm trung tâm, được áp dụng thành công trong mọi hoạt động kinh doanh của Tập đoàn VinFast – công ty mẹ. VinGroup rất tự hào về khả năng liên tục phát triển hệ sinh thái dịch vụ 5 sao, tạo điểm khác biệt trong thị trường du lịch và bất động sản cạnh tranh khốc liệt.
Tất nhiên, dịch vụ khách hàng đặc biệt là cốt lõi trong các hoạt động hỗ trợ sau bán hàng và bán xe của VinFast tại châu Âu, dựa trên ba trụ cột: chất lượng cao, giá cả cạnh tranh và hậu mãi đặc biệt. Tại thị trường Đức, Pháp và Hà Lan, VinFast đạt được điều này nhờ năng lực nội tại toàn diện, với tư cách là một trung tâm sản xuất mới nổi nhanh chóng và một số liên minh chiến lược được hình thành ấn tượng. với những thương hiệu nổi tiếng và quen thuộc.
Thị trường ô tô mới ở châu Âu đang phát triển nhanh chóng và VinFast tin rằng, bằng cách thu hút khách hàng thông qua dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng 360 độ thoải mái, VinFast có thể mang đến cho người mua ô tô mới một đề xuất hấp dẫn. độc nhất. Thông qua nghiên cứu kỹ lưỡng, tuyển dụng chu đáo và lên kế hoạch triển khai mạng lưới toàn diện một cách cẩn thận, VinFast mang đến cho người mua xe mới trải nghiệm mới, an tâm và không cần phải lo lắng.
Những thông báo gần đây về nhiều mối quan hệ hợp tác đã ủng hộ đặc tính này và góp phần hỗ trợ mục tiêu đầy tham vọng của VinFast là bổ sung “nhiên liệu” bền vững cho cuộc cách mạng xe điện.
Ví dụ, VinFast gần đây đã hợp tác với Tập đoàn Bosch để cung cấp khả năng tiếp cận hơn 700.000 điểm sạc xe điện trên khắp châu Âu. Qua đó, chúng tôi có thể đảm bảo rằng khách hàng của VinFast cảm thấy rõ ràng, tự tin và được hỗ trợ mạnh mẽ khi cân nhắc việc thu phí công cộng.
Mới đây, sự hợp tác giữa VinFast và Mobivia, một trong những thương hiệu sửa chữa, bảo dưỡng ô tô hàng đầu châu Âu cũng được công bố. Sự hợp tác này cung cấp quyền truy cập vào mạng lưới 1.200 trung tâm dịch vụ hậu mãi trên khắp Đức và Pháp, soi sáng thành công con đường hướng tới các phương tiện không phát thải.
Để tạo sự khác biệt hơn nữa, VinFast còn hợp tác với DHL tại Hà Lan để đảm bảo phụ tùng thay thế được phân phối trên khắp châu Âu trong vòng 48 giờ. Sáng kiến này giúp VinFast tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh khi nhiều công ty vẫn chưa thiết lập được chuỗi cung ứng logistics hiệu quả cho khách hàng châu Âu. Chỉ trong thời gian ngắn, VinFast đã phát triển được cơ sở hạ tầng hỗ trợ mạnh mẽ thường gắn liền với các hãng ô tô nội địa lâu đời, có uy tín cao.
Những mối quan hệ hợp tác này bổ sung cho cam kết của VinFast trong việc đơn giản hóa quy trình sử dụng xe điện bằng cách mang đến cho chủ sở hữu VF 8, chiếc xe sản xuất đầu tiên được bán ở châu Âu, sự yên tâm tuyệt đối. Điều này bao gồm việc cung cấp chế độ bảo hành 10 năm, 200.000km dẫn đầu thị trường, thậm chí bao gồm cả pin 87,7kWh – sẽ được thay thế miễn phí trong trường hợp khả năng sạc của pin giảm xuống dưới 70%.
Tiến về phía trước với trải nghiệm điện khí hóa liền mạch
VinFast tiếp tục thành công trong việc thiết lập các dịch vụ mua hàng và hậu mãi tối ưu. Ví dụ: mạng lưới các điểm sạc xe điện hiện có thông qua quan hệ đối tác của Bosch trải rộng trên 30 quốc gia Châu Âu và được xây dựng dựa trên một thỏa thuận tương tự ở Bắc Mỹ. Bosch đặt mục tiêu có hơn 850.000 điểm sạc ở châu Âu vào cuối năm 2024.
Khả năng tiếp cận dễ dàng đã được cân nhắc kỹ lưỡng để đáp ứng yêu cầu đa dạng của mọi tài xế VinFast. Khách hàng có thể định vị, kết nối và thanh toán thông qua ứng dụng điện thoại thông minh VinFast hoặc qua màn hình HD 15,6 inch trên xe bằng quy trình đơn giản và trực quan được thiết kế với tiêu chí minh bạch. Các tùy chọn quản lý dễ điều hướng trong ứng dụng sẽ vạch ra hành vi sạc để có thể tối ưu hóa thời gian sạc nhằm giảm thiểu sự gián đoạn và chi phí. Nếu khách hàng gặp khó khăn, chỉ cần một vài thao tác nhấn trên màn hình cảm ứng là bạn có thể trợ giúp.
VinFast coi sự hợp tác này là một kịch bản tốt nhất cho cả hai thế giới: khách hàng có thể hưởng lợi từ sự đổi mới của một nhà sản xuất xe mới sôi động và đầy tham vọng mà không có sự ràng buộc nào. với các công nghệ truyền thống, đồng thời tận dụng cơ sở hạ tầng và uy tín hiện có của Bosch để phát triển công nghệ. Với bối cảnh sạc xe điện đang phát triển nhanh chóng, mối quan hệ hợp tác này đảm bảo rằng khách hàng luôn đi đầu trong các bước phát triển tiên tiến.
Để phục vụ và bảo vệ
VinFast đã tìm kiếm những đối tác có thể bổ sung tốt nhất năng lực của mình và thể hiện sự tận tâm trong dịch vụ khách hàng tại từng thị trường mà công ty có mặt. Mobivia là một cái tên đã có tên tuổi khác được chọn để giúp tạo dựng niềm tin vào mạng lưới hỗ trợ sau bán hàng của VinFast. Sự hợp tác hiện cung cấp cho khách hàng ở Đức và Pháp một mạng lưới sửa chữa và bảo trì mạnh mẽ, đồng thời một thỏa thuận đã được ký kết với nền tảng quản lý sửa chữa ô tô kỹ thuật số hàng đầu FIXICO để hỗ trợ khách hàng ở Hà Lan.
Với hơn 50 năm kinh nghiệm, Mobivia chia sẻ cam kết của VinFast là đặt khách hàng lên hàng đầu và không ngừng đầu tư mở rộng mạng lưới cũng như nâng cao tay nghề của đội ngũ kỹ thuật viên. Tài xế VinFast có thể tiếp cận 1.200 trung tâm Mobivia, bao gồm các thương hiệu Norauto, Midas, ATU, Auto 5 và Carter-Cash, khi kết hợp với mạng dịch vụ di động của VinFast và các lựa chọn tại cửa hàng, đảm bảo luôn có dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng thuận tiện ở gần đó . Việc cung cấp được thiết kế để cung cấp một mạng lưới an toàn linh hoạt, hoàn toàn phù hợp với yêu cầu đa dạng của từng khách hàng.
FIXICO là một tổ chức khác hoàn toàn phù hợp với cam kết của VinFast trong việc tạo ra mạng lưới hỗ trợ khách hàng thông minh hơn, hiệu quả hơn và đơn giản hơn, nâng cao đáng kể quy trình sửa chữa thân xe ô tô. . Với mạng lưới hơn 3.000 cửa hàng sửa chữa trên 10 quốc gia, FIXICO bổ sung hoàn hảo cho chiến lược hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ của VinFast và đảm bảo họ có thể nhanh chóng tìm được cửa hàng sửa chữa khi có nhu cầu.
Tầm quan trọng của việc giáo dục, nuôi dưỡng và hỗ trợ khách hàng là trọng tâm khi VinFast đến châu Âu. Là thành viên của Tập đoàn VinGroup, một trong những tập đoàn tư nhân hàng đầu Đông Nam Á, điều hành các trường học và đại học trong danh mục tài sản của mình tại Việt Nam, họ hiểu rằng giáo dục là động lực chính tạo ra sự thay đổi tích cực. VinFast đặt mục tiêu xây dựng niềm tin vào thương hiệu và công nghệ tiên tiến của xe điện nhằm thúc đẩy quá trình chuyển đổi của xã hội hướng tới không khí thải và hướng tới một cuộc cách mạng di chuyển bền vững.
Với điều đó, VinFast đã tạo nên sự khác biệt so với các nhà sản xuất ô tô lâu đời hơn và các thương hiệu mới khác, và VF 8 sẽ trở thành sự lựa chọn thông minh và hàng đầu của người lái xe. có tư duy cầu tiến.
Hashtag: #VinFast
Nguồn xuất bản hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của thông báo này.
Hashtag: #VinFast
Đơn vị phát hành hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của thông báo này.