Lexus nằm trong top 3 hàng đầu về mức độ tin cậy của các thương hiệu xe hơi được J.D. Power đánh giá và công bố kết quả trong năm 2021.
Để đánh giá về độ tin cậy của các thương hiệu xe hơi, J.D. Power đã thực hiện một cuộc nghiên cứu đối với các chủ sở hữu ban đầu, yêu cầu đánh giá về chiếc có tuổi đời 3 năm của họ trong 12 tháng qua ở nhiều hạng mục khác nhau.
Các hạng mục được J.D. Power xem xét và đánh giá bao gồm: Ngoại thất, nội thất, ghế ngồi, động cơ, cảm giác lái, âm thanh, màn hình hiển thị…
Tiếp theo đó, J.D. Power sẽ đánh giá mức độ tin cậy tổng thể của các hãng xe dựa trên số lỗi gặp phải của 100 xe (PP100). Từ đó mà số lỗi (điểm) càng thấp sẽ phản ánh chất lượng cũng như độ tin cậy càng cao.
J.D. Power cho biết số điểm trung bình của toàn hạng mục là 121/PP100, mức thấp nhất trong lịch sử nghiên cứu trong 32 năm qua và cải thiện 10% so với mức 134/PP100 của năm 2020.
Với chỉ 81 lỗi trên 100 xe nghiên cứu (81/PP100), Lexus tiếp tục giữ vị trí số 1 bảng xếp hạng các thương hiệu ô tô đáng tin cậy nhất năm 2021, đánh dấu lần thứ 9 trong 10 năm hãng xe sang Nhật Bản đứng đầu bảng xếp hạng nghiên cứu về độ tin cậy của J.D. Power.
Ở vị trí thứ 2 và 3 lần lượt thuộc về Porsche (với số điểm 86/PP100) và Kia (97/PP100, điểm đánh giá về độ tin cậy của Kia giảm 35/PP100 so với năm 2020).
Trong năm 2020, Lexus cũng được Tạp chí tiêu dùng nổi tiếng của Mỹ (Consumer Reports) đánh giá mức độ tin cậy của thương hiệu dựa trên việc chạy thử ít nhất hai mẫu xe trong danh mục sản phẩm của hãng. Hai dòng xe SUV được kiểm định của Lexus là chiếc UX (đạt 95 điểm) và NX (91 điểm).