Nói chuyện với VP Những ngườiAnh Đỗ Xuân Dũng (40 tuổi, ngụ tỉnh Đồng Nai) – chủ nhân chiếc Ford Ranger trong vụ “hành hung đại lý” cho biết, anh đã gửi đơn “kêu cứu” đến Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam, Cục Cạnh tranh và Người tiêu dùng. Bảo vệ Việt Nam (thuộc Bộ Công Thương), Sở Công Thương tỉnh Đồng Nai và các cơ quan chức năng của tỉnh Đồng Nai.
“Thứ 2 tuần sau (5/12), Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Đồng Nai sẽ giải quyết hồ sơ của vợ chồng tôi”, chị Dung nói với PV. Những người. Ông cũng gửi photo thư mời giải quyết khiếu nại của Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng Đồng Nai.
Xe Ford Ranger Wildtrak được anh Dũng mua tại Ford Đồng Nai ngày 27/04/2020, đã đi được 3 năm hoặc 100.000 km tùy theo điều kiện nào đến trước (Ảnh do chủ xe cung cấp).
Trong đơn thư gửi cơ quan chức năng, ông Dũng tố Ford Đồng Nai đã tự ý cập nhật phần mềm 20S10 trên phiên bản Ford Ranger Wildtrak của mình dẫn đến hỏng hộp số, không thể khởi động xe từ ngày 22/8.
Theo chủ xe, trong quá trình sửa chữa, đại lý đã tự ý tháo 3 chi tiết hộp số khác ngoài nắp hộp số.
Sau khi xác định xe bị hư hộp số (mã lỗi P0868), Ford Đồng Nai đã đồng ý bàn giao xe demo cho anh Dũng cho đến khi hoàn tất việc bảo hành, sửa chữa và bàn giao. Tuy nhiên, khách hàng này cho biết, ngày 26/9, đại lý “cho người chạy thử” xe đang đậu tại Khu công nghiệp Amata (phường Long Bình, TP Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai).
Anh Dũng cho biết sau đó anh đã tố cáo hành vi chiếm đoạt tài sản của Đồng Nai Ford đến Công an TP.Biên Hòa.
Sau 8 lần họp liên tục cho đến tháng 10/2022 giữa chủ xe và đại lý, Ford Đồng Nai vẫn giữ nguyên option hộp số, chỉ sửa chữa theo tiêu chuẩn của Ford Việt Nam. Tuy nhiên, anh Dũng không đồng ý và yêu cầu đại lý bảo hành, sửa chữa theo quy định của pháp luật bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam, đồng thời phải cam kết với khách hàng xe sau khi bảo hành, sửa chữa không còn lỗi. Các mặt hàng.
Gần đây hơn, chiều 18/11, vợ chồng anh Dũng đến Đồng Nai Ford để yêu cầu đại lý phải chịu trách nhiệm bảo dưỡng xe theo các điều khoản trong hợp đồng đã ký kết.
Tại đây, hai bên đã xảy ra tranh cãi về phương án sửa chữa. Theo anh Dũng, đại lý Ford Đồng Nai thuê “giang hồ” hành hung khách, cướp điện thoại và đuổi anh cùng gia đình ra khỏi văn phòng.
Tranh cãi trong buổi làm việc giữa chủ xe Ford Ranger bị lỗi và Đồng Nai Ford trong buổi làm việc ngày 18/11 (Video do chủ xe cung cấp).
Chủ xe cho biết đã ủy quyền cho văn phòng luật sư tiến hành các thủ tục pháp lý, cũng như tiến hành các bước để đưa vụ việc ra tòa. Trong sự việc này, ông Dũng tách ra làm 3 doanh nghiệp nhỏ: Sửa chữa, bảo dưỡng ô tô; Xe demo bị đánh cắp và điện thoại bị đánh cắp.
Cuối thư, chủ xe nêu ra 2 phương án xử lý vụ việc:
Phương án 1: Ford Đồng Nai thay mới 100% hộp số; cung cấp bảo hành yên tâm 2 năm miễn phí; bản cam kết xe không còn phế phẩm, bảo đảm xe đã được sửa chữa an toàn và được phép đưa vào lưu thông.
Đồng thời, đại lý đồng ý gỡ bỏ phần mềm 20S10 ra khỏi xe, trả lại cho xe phần mềm nguyên bản như ban đầu ngay sau khi sửa chữa và thay hộp số mới; trả tiền thuê xe từ ngày 26-9 đến khi đại lý bảo hành, sửa chữa và trả xe.
Phương án 2: Nếu không thực hiện được phương án 1, Đồng Nai Ford có trách nhiệm thu hồi xe cũ và bồi thường cho anh Dũng một xe ô tô tương đương với thông số kỹ thuật nêu trên. Mọi chi phí liên quan đến việc thu hồi xe cũ, xin giấy chứng nhận đăng ký mới, lệ phí đăng ký, bảo hiểm dân sự và bảo hiểm vật chất do đại lý chịu.
Ngoài ra, ông Dũng yêu cầu Đồng Nai Ford bồi thường thiệt hại 2 tỷ đồng do có hành vi tự ý chiếm đoạt, niêm phong trái phép xe demo trong khi đang sử dụng hợp pháp là nguyên nhân trực tiếp dẫn đến vụ tai nạn. phải nộp hợp đồng đặt cọc do không có giấy tờ tùy thân để ký hợp đồng chuyển nhượng tại cơ quan công chứng.