SINGAPORE – Media OutReach – Ngày 14 tháng 8 năm 2023 – Nhân viên tuyến đầu đại diện cho bộ mặt của các tổ chức và chiếm phần lớn lực lượng lao động. Theo ước tính của Gartner, có 2,7 tỷ nhân viên trực tiếp – nhiều hơn gấp đôi số lượng nhân viên bàn giấy. (Nguồn: Gartner, Hype Cycle™ cho các ứng dụng kỹ thuật số tại nơi làm việc, 2022, tháng 8 năm 2022).
Môi trường kinh tế vĩ mô hiện tại nổi bật bởi tình trạng thiếu lao động và chuỗi cung ứng đã gây nhiều áp lực buộc những người lao động này phải đảm nhận nhiều việc làm hơn khi các tổ chức thúc đẩy hiệu quả trong các ngành công nghiệp. hoạt động kinh doanh.
Chỉ số Xu hướng Việc làm gần đây cho thấy các công cụ kỹ thuật số có cơ hội giúp giảm bớt gánh nặng cho những người lao động thiết yếu này. Hơn 60% nhân viên tuyến đầu phải vật lộn với khối lượng công việc nặng nhọc hoặc lặp đi lặp lại khiến họ không có thời gian cho công việc có ý nghĩa hơn và các nguồn lực họ cần. cần thiết để hoàn thành công việc một cách hiệu quả. (Nguồn: Khảo sát về Chỉ số xu hướng việc làm do Edelman Data x Intelligence, một công ty nghiên cứu độc lập thực hiện từ ngày 1 tháng 2 đến ngày 14 tháng 3 năm 2023, trong số 31.000 người lao động làm việc toàn thời gian hoặc tự làm chủ trên 31 thị trường, trong đó 6.019 người là lao động tuyến đầu Các thị trường được khảo sát bao gồm: Argentina, Úc, Brazil, Canada, Trung Quốc, Colombia, Cộng hòa Séc, Phần Lan, Pháp, Đức, Hồng Kông, Ấn Độ, Indonesia, Ý, Nhật Bản, Malaysia, Mexico, Hà Lan, New Zealand, Philippines, Ba Lan, Singapore, Hàn Quốc , Tây Ban Nha, Thụy Điển, Thụy Sĩ, Đài Loan, Thái Lan, Vương quốc Anh, Hoa Kỳ và Việt Nam).
Ngoài ra, cứ 2 nhân viên tuyến đầu thì có 1 người cho biết họ đang làm việc quá sức và 45% lưu ý rằng họ có khả năng cân nhắc chuyển công ty trong năm tới. (Nguồn: Khảo sát Chỉ số xu hướng việc làm do Edelman Data x Intelligence thực hiện). Đầu tư vào công nghệ giúp nhân viên tuyến đầu phát triển là cơ hội lớn cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp – cơ hội sẽ mang lại kết quả tích cực cho nhân viên, khách hàng và nhân viên tuyến sau nếu được giải quyết. đúng cách.
Ngày nay, hơn 60% công ty trong danh sách Fortune 500 sử dụng Microsoft 365 để trao quyền cho nhân viên tuyến đầu. Microsoft cam kết đầu tư vào các giải pháp sáng tạo để giúp nhân viên tuyến đầu phát triển. Với việc trí tuệ nhân tạo (AI) chuyển đổi năng suất trên hầu hết các phân khúc lực lượng lao động, cuộc khảo sát Chỉ số xu hướng việc làm của Microsoft cho thấy 65% nhân viên tuyến đầu lạc quan rằng AI sẽ giúp họ trong công việc. (Nguồn: Khảo sát Chỉ số xu hướng việc làm do Edelman Data x Intelligence thực hiện).
Microsoft rất vui mừng được giới thiệu các công cụ và tích hợp mới, bao gồm cả việc đưa sức mạnh của AI thế hệ tiếp theo lên hàng đầu trong 3 lĩnh vực chính.
1. Hoạt động thông minh
2. Giao tiếp dễ dàng
3. Kinh nghiệm đáng tin cậy
Những đổi mới này sẽ cải thiện hiệu quả, nâng cao trải nghiệm của khách hàng và cho phép đưa ra quyết định nhanh hơn.
Hoạt động thông minh
Cho dù đó là yêu cầu kiểm tra, lắp đặt hoặc bảo trì, các nhà quản lý dịch vụ tuyến đầu muốn dành thời gian giúp nhóm của họ cung cấp các hoạt động dịch vụ đặc biệt chứ không phải các nhiệm vụ kém hiệu quả. hoạt động thuần túy như sao chép và dán thông tin từ hệ thống này sang hệ thống khác. Microsoft tìm cách kết hợp các ứng dụng năng suất mà các nhà quản lý tuyến đầu sử dụng hàng ngày với dữ liệu mạnh mẽ và thông minh của các ứng dụng kinh doanh cơ bản. Điều này giúp hợp lý hóa trải nghiệm tuyến đầu và thúc đẩy hiệu quả với các hoạt động.
1. Copilot trong Dynamics 365 Field Service với tích hợp Outlook và Microsoft Teams (Copilot trong Dynamics 365 Field Service tích hợp Outlook và Microsoft Teams) Mang sức mạnh của AI thế hệ tiếp theo đến các chuyên gia dịch vụ tuyến đầu. Người quản lý dịch vụ tuyến đầu nhận báo cáo của khách hàng trong Outlook hoặc Microsoft Teams có thể sử dụng chế độ Copilot trong Dynamics 365 để hợp lý hóa việc tạo lệnh sản xuất, với các chi tiết liên quan được điền trước từ email hoặc cuộc trò chuyện, tối ưu hóa lịch trình của kỹ thuật viên với các đề xuất dựa trên dữ liệu dựa trên các yếu tố như thời gian di chuyển, tính khả dụng và bộ kỹ năng cũng như tạo phản hồi nháp cho tin nhắn của khách hàng tóm tắt các bước tiếp theo mà không cần chuyển đổi ứng dụng.
2. Ứng dụng Dynamics 365 Field Service trong Microsoft Teams (tạm dịch: Ứng dụng Dynamics 365 Field Service trong Microsoft Teams) sẽ cho phép các kỹ thuật viên tuyến đầu truy cập vào chức năng chính của lệnh sản xuất trong quy trình làm việc của họ. Giờ đây, các kỹ thuật viên sẽ có thể nhanh chóng xem các lệnh sản xuất sắp tới trong trải nghiệm tại nhà của họ trong Teams, chia sẻ chi tiết đầy đủ về lệnh sản xuất và dễ dàng truy cập Dynamics 365 Remote Assist chỉ bằng một cú nhấp chuột. Một cú nhấp chuột để khắc phục sự cố với các chuyên gia từ xa trong thời gian thực, nếu họ cần hỗ trợ thêm để hoàn thành công việc.
Việc duy trì khả năng hiển thị từ đầu đến cuối trong các hoạt động có thể tốn nhiều thời gian đối với những người quản lý tuyến đầu với lịch trình nhóm hay thay đổi và thường là một nhóm lớn, phân tán. Microsoft 365 Copilot sẽ sớm có thể cung cấp lời nhắc và truy xuất thông tin chi tiết cho người quản lý tuyến đầu, tận dụng dữ liệu từ ứng dụng Shift bằng cách sử dụng Phần bổ trợ Ca mới dành cho Microsoft 365 Copilotngoài dữ liệu của người dùng và công ty mà nó có quyền truy cập, chẳng hạn như lịch sử trò chuyện Nhóm, SharePoint, email, v.v.
Điều này sẽ cho phép các nhà quản lý tuyến đầu nhanh chóng có được danh sách các mục quan trọng dành riêng cho nhóm và vị trí của họ để đẩy nhanh các nhiệm vụ tốn thời gian như hoàn thành ca làm việc và giới thiệu nhân viên. thành viên mới.
Giao tiếp dễ dàng
Văn hóa nơi làm việc được xây dựng dựa trên mối liên hệ với sứ mệnh của công ty và tất cả đều bắt đầu bằng những đường dây liên lạc mạnh mẽ. Khi các công ty thiết lập một cách dễ dàng để tiếp cận thông tin liên lạc nhất quán, nhân viên tuyến đầu sẽ cảm thấy được thông báo và kết nối. Với một nền tảng truyền thông duy nhất để tiếp cận toàn bộ lực lượng lao động của họ, các nhà giao tiếp của công ty không cần phải rời khỏi không gian làm việc kỹ thuật số để kết nối với tuyến đầu.
1. Thông báo trong Viva Connections cho phép người giao tiếp của công ty soạn thảo, lên lịch và nhắm mục tiêu các thông báo quan trọng như liên lạc khẩn cấp, cập nhật theo vai trò cụ thể và thay đổi chính sách an toàn cho nhân viên tuyến đầu. Người giao tiếp có thể nhanh chóng gửi tin nhắn trực tiếp từ Viva Connections mà không cần rời khỏi Teams. Tin nhắn được gửi đến tuyến đầu, thông qua thông báo đẩy trên thiết bị di động và thẻ thông báo trong trải nghiệm Teams tại nhà của họ.
Để xây dựng ý thức thuộc về và mục đích trong toàn bộ lực lượng lao động, Chiến dịch được nhắm mục tiêu trong Viva Engage cho phép các nhà truyền thông tạo các chiến dịch thúc đẩy các sáng kiến trong toàn công ty được nhắm mục tiêu đến đối tượng tuyến đầu.
kinh nghiệm đáng tin cậy
Nhiều người ở tuyến đầu làm việc trên nhiều thiết bị và thường bàn giao chúng vào cuối ca. Để giúp nhân viên làm việc theo ca và bán thời gian duy trì năng suất ngay từ khi họ đăng nhập, Windows 365 Frontline giúp mở rộng sức mạnh của PC đám mây cho nhân viên tuyến đầu một cách dễ dàng và hợp túi tiền để họ có thể truy cập an toàn vào trải nghiệm Windows được cá nhân hóa của mình trên mọi thiết bị, bất kể là gì. họ làm việc ở đâu.
Việc bảo mật dữ liệu trên các thiết bị dùng chung, đồng thời đảm bảo trải nghiệm người dùng cuối liền mạch có thể là một thách thức. Danh tính kỹ thuật số cho phép nhân viên tuyến đầu truy cập và di chuyển giữa công nghệ cần thiết để thực hiện công việc của họ, cho dù họ đang sử dụng thiết bị dùng chung hay thiết bị chuyên dụng.
1. Đối với các tổ chức sử dụng Intune, họ có thể sử dụng Microsoft Entra ID (trước đây là Azure Active Directory) để kích hoạt trải nghiệm đăng nhập và đăng xuất một lần cho Teams, Outlook, Power Apps… với chế độ thiết bị dùng chung cho thiết bị Android và iOS. Điều này cho phép nhân viên tuyến đầu lau thiết bị của họ một cách nhanh chóng và tuân thủ cho ca tiếp theo.
2. Và tổ chức sử dụng NGOÀI hoặc VMware Workspace ONE vì giải pháp quản lý điểm cuối của họ giờ đây cũng có thể đăng ký các thiết bị Android trong Microsoft Entra ID bằng cách sử dụng chế độ thiết bị dùng chung.
Microsoft tin rằng công nghệ có thể là một lực lượng mạnh mẽ để định hình lại cách thức thực hiện công việc. Bằng cách đầu tư vào các giải pháp đổi mới cho lực lượng lao động tuyến đầu, Microsoft đang giúp thúc đẩy sự thay đổi tích cực cho nhân viên tuyến đầu, khách hàng và nhân viên tuyến sau. Tiên phong đổi mới về động lực học 365, Microsoft 365, Windows 365 FrontlineCác giải pháp quản lý thiết bị đầu cuối của Intune và đối tác đẩy xa ranh giới của những gì có thể và hướng tới một tương lai tươi sáng hơn cho mọi người.
Hashtag: #MicrosoftSingapore
Nhà xuất bản hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của thông báo này.
Hashtag: #MicrosoftSingapore
Đơn vị phát hành hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung thông báo này.