Tôi ở Hà Nội, từ khi mua tôi có sử dụng xe sedan cỡ C. Do xe bị lỗi nên đầu tháng 9, tôi đưa xe đến đại lý thực để xác minh. Sau gần một tuần, đại lý không tìm ra lỗi, tôi đã nhận xe để di chuyển.
Lúc nhận xe do chưa kiểm tra kỹ nên khi quay lại tôi phát hiện cản trước có dấu hiệu bị sơn lại do va quẹt. Sau đó tôi đã liên hệ với cố vấn dịch vụ để báo cáo sự việc. Tuy nhiên, gần 12 ngày sau, nhân viên công ty liên lạc lại và trả lời rằng xe tôi chưa xảy ra va chạm trong quá trình bảo dưỡng tại xưởng.
Sau 3 ngày dịch vụ khách hàng gọi điện và hỏi về dịch vụ tài sản, tôi đã nghĩ về sự việc. Sau cuộc trao đổi này, nhân viên tư vấn dịch vụ đã gọi lại nhưng không nêu lý do, chỉ hứa sẽ tìm hiểu vụ việc.
Sau 5 ngày nữa, đại lý không trả lời, và tôi cũng không có câu trả lời. Do bận công việc nên tôi không có thời gian tiếp tục theo dõi vụ việc, xin rút kinh nghiệm và rút kinh nghiệm cho lần sau.
Sau sự việc, tôi muốn nhắn nhủ các chủ xe dù có bảo dưỡng chính hãng cũng nên kiểm tra xe cẩn thận trước khi giao, nhận xe. Ngoài ra, có thể chụp ảnh xe trước và sau khi ra vào xưởng, cất giữ đồ đạc quý giá trước khi bàn giao xe.
Vì đây chỉ là một sự cố mà tôi gặp phải nên tôi chỉ chia sẻ tên đại lý với cộng đồng chơi xe như tôi để tránh trường hợp tương tự. Bài viết sẽ không nêu rõ công ty hay đại lý nào.
Độc giả Trần Phương
Bài báo này thể hiện ý kiến của độc giả, không nhất thiết là ý kiến của báo Dân trí.
Độc giả có nội dung đóng góp, câu hỏi tư vấn xin gửi về địa chỉ email: otoxemay@dantri.com.vn. Trân trọng!