KUALA LUMPUR, MALAYSIA – Media OutReach – Ngày 9 tháng 10 năm 2023 – Thông tin – nền tảng truyền thông đám mây toàn cầu vừa ra mắt Experiences, một tập hợp các trường hợp sử dụng được hỗ trợ bởi GenAI (trí tuệ nhân tạo tổng hợp) được xác định trước để giúp các thương hiệu hỗ trợ và cải thiện hiệu quả kết quả kinh doanh của họ.
Bắt đầu được sử dụng ở Brazil và được triển khai trên toàn thế giới ở các khu vực khác trong những tháng tới, sản phẩm Infobip Experiences là một canh bạc mới của Infobip ở Brazil, do đất nước này có tiềm năng trở thành một cường quốc kinh tế. nền kinh tế mới nổi. Trải nghiệm hiện đang bắt đầu với trợ lý GenAI, sử dụng công nghệ ChatGPT để tăng cường tương tác với khách hàng, nhằm giúp doanh nghiệp tăng doanh số, tiết kiệm thời gian và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Từ dịch vụ đặt lịch hẹn GenAI đến danh sách mở rộng các trường hợp sử dụng sẽ phát triển để hỗ trợ nhiều ngành. thuộc các lĩnh vực kinh doanh khác nhau, Trải nghiệm Infobip sẽ lần đầu tiên có mặt trên WhatsApp. Trải nghiệm Infobip cho phép các tương tác ảo được cá nhân hóa, khiến chúng giống với tương tác của con người hơn. Bằng cách tận dụng công nghệ ChatGPT, hoạt động giao tiếp có thể trở nên toàn diện và nhân văn hơn. Infobip Experiences có thể tạo ra vô số cuộc trò chuyện bằng cách sử dụng giọng điệu chính xác. Tất cả các tin nhắn đều được GenAI điền trước và kiểu lý tưởng có thể được chọn cho từng nền tảng.
Vì các công ty hiện đang khám phá những cách mới để đưa AI tổng hợp vào bộ công cụ tương tác với khách hàng của họ và cung cấp nhiều trải nghiệm trò chuyện hơn cho người tiêu dùng, nâng cao hơn nữa hành trình của họ, Infobip Experiences được thiết kế để sử dụng trong một số ngành và lĩnh vực và sẽ hỗ trợ tất cả những ngành và lĩnh vực đó, chẳng hạn như như bán lẻ, chăm sóc sức khỏe, vận tải và hậu cần, du lịch…
Ông Ivan Ostojic, Giám đốc kinh doanh của Infobip, “Dễ sử dụng và triển khai là một điểm khác biệt lớn,” cho biết. Với Infobip Experiences, việc cấu hình có thể được thực hiện trong vài phút và trải nghiệm đa kênh cho phép người dùng tương tác với khách hàng trên nhiều ứng dụng trò chuyện và trò chuyện truyền thống. Mặc dù chúng tôi mới bắt đầu với WhatsApp nhưng Trải nghiệm sẽ được xây dựng dựa trên kiến thức chuyên môn đa kênh độc đáo của Infobip và không phân biệt kênh. Các kênh OTT khác như Viber, RCS và Apple Business Messenger sẽ nối tiếp, được hỗ trợ bởi các kênh truyền thống như SMS và Email để nhận thông báo.”
Trong thực tế, Infobip Experiences hoạt động như sau: Một công ty sử dụng Experiences cung cấp dữ liệu để hỗ trợ trợ lý AI với nội dung liên quan đến công việc của công ty đó. Từ đó, người dùng có thể sử dụng dữ liệu này để xác định phong cách nhắn tin phù hợp cho thương hiệu và trợ lý AI có thể trả lời các câu hỏi của người dùng bằng các cuộc trò chuyện mang tính thông tin, giống con người. . Tuy nhiên, nếu nó không thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, yêu cầu sẽ được chuyển đến một đại lý thực sự là con người.
Thiếu cá nhân hóa làm tổn hại đến mối quan hệ giữa thương hiệu và người tiêu dùng
Theo Infobip, khoảng 68% người dân thích liên hệ hoặc thậm chí mua sản phẩm qua ứng dụng nhắn tin. Tuy nhiên, có tới 75% người tiêu dùng cảm thấy bực bội khi dịch vụ chăm sóc khách hàng không được cá nhân hóa, và những thương hiệu giới thiệu trợ lý mua sắm bằng công nghệ AI có thể giải quyết vấn đề đó rất nhanh chóng. Ví dụ: WhatsApp nổi bật trong bối cảnh thương mại đàm thoại thông qua các ứng dụng nhắn tin, với mức tăng trưởng 80% về tương tác kinh doanh vào năm 2022 so với năm 2021.
Tại Brazil, ứng dụng này cũng nằm trong danh sách được yêu thích để tương tác với các công ty. Đây là một trong những lý do Infobip giới thiệu sản phẩm mới của mình tại thị trường rộng mở và vẫn đang mở rộng này.
Ông Ivan Ostojic cho biết thêm: “Các công ty nên đầu tư vào một hệ thống giúp họ đến gần hơn với đối tượng mục tiêu và vượt xa sự mong đợi của họ. Brazil là một thị trường rất dễ tiếp thu các công nghệ mới, khiến nơi đây trở thành nơi hoàn hảo để triển khai Trải nghiệm Infobip. Sử dụng một hệ thống đưa khách hàng đến gần công ty hơn là một chiến lược kinh doanh thiết yếu có khả năng tạo ra kết quả nhất quán. Mọi người cần cảm thấy rằng công ty quan tâm đến nhu cầu của họ và biết cách giải quyết chúng, cả về mặt bán hàng lẫn hỗ trợ các vấn đề khác. Điều này sẽ cải thiện hơn nữa mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng, nâng cao trải nghiệm của khách hàng.”
Bạn có thể tìm hiểu thêm về Trải nghiệm bằng cách truy cập tại đây: https://www.infobip.com/experiences
Thẻ bắt đầu bằng #: #Infobip
Nguồn xuất bản hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung thông báo này.
Thông tin về Infobip
Thông tin là nền tảng truyền thông đám mây toàn cầu cho phép các doanh nghiệp xây dựng kết nối trên tất cả các giai đoạn trong hành trình của khách hàng. Được truy cập thông qua một nền tảng duy nhất, các giải pháp tương tác, trung tâm liên lạc, chatbot và nhận dạng đa kênh của Infobip giúp các doanh nghiệp và đối tác vượt qua sự phức tạp khi giao tiếp với người tiêu dùng để Phát triển doanh nghiệp của bạn và tăng mức độ trung thành.
Với hơn 16 năm kinh nghiệm trong ngành, Infobip đã mở rộng tới hơn 75 văn phòng trên khắp 6 châu lục. Infobip cung cấp công nghệ được xây dựng nguyên bản, có quyền truy cập vào hơn 7 tỷ thiết bị di động và “đồ vật” ở hơn 190 quốc gia và vùng lãnh thổ, được kết nối với hơn 9.700 kết nối, trong đó có hơn 800 kết nối của nhà điều hành trực tiếp.
Infobip được thành lập vào năm 2006 và được lãnh đạo bởi những người đồng sáng lập, Giám đốc điều hành (CEO) Silvio Kutić, Roberto Kutić và Izabel Jelenić.
Các giải thưởng và sự công nhận gần đây được trao cho Infobip:
– Infobip được vinh danh là Nhà lãnh đạo MarketScape của Tập đoàn Dữ liệu Quốc tế (IDC): Đánh giá Nhà cung cấp Nền tảng Truyền thông Toàn cầu (CPaaS) năm 2021 (tài liệu số US50607923]Tháng 5 năm 2021 năm 2023)
– Infobip được công nhận là người dẫn đầu trong Bảng xếp hạng đối thủ cạnh tranh của Juniper cho CPaaS, tháng 2 năm 2023
– Infobip được công nhận là người dẫn đầu trong Bảng xếp hạng đối thủ cạnh tranh của Juniper cho CPaaS, tháng 8 năm 2022
– Infobip được Omdia xếp hạng là công ty dẫn đầu về Nền tảng Truyền thông Vũ trụ dưới dạng Dịch vụ – Báo cáo CPaaS tháng 5 năm 2022).
– Infobip được Juniper Research xếp hạng là Nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu trong không gian nhắn tin di động Bảng xếp hạng đối thủ cạnh tranh mới tháng 10 năm 2021
– Infobip được Tập đoàn Dữ liệu Quốc tế (IDC) vinh danh là Người dẫn đầu MarketScape: Đánh giá Nhà cung cấp Nền tảng Truyền thông Toàn cầu (CPaaS) năm 2023 (tài liệu số US46746221, tháng 5 năm 2021 )
– Infobip được các nhà khai thác di động và nhà khai thác doanh nghiệp công nhận là Nhà cung cấp SMS A2P Tốt nhất năm thứ tư trong Báo cáo điểm chuẩn nhà cung cấp dịch vụ nhắn tin hàng năm của ROCCO năm 2021
– Infobip được vinh danh là Nhà cung cấp CPaaS tốt nhất của năm, Nhà cung cấp RCS tốt nhất của năm và Mover & Shaker trong lĩnh vực Đổi mới viễn thông tại Giải thưởng Kỹ thuật số Juniper 2021.
Thẻ bắt đầu bằng #: #Infobip
Đơn vị phát hành hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của thông báo này.