Thị trường ô tô Việt Nam vừa trải qua một năm đầy biến động do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19. Nhiều hãng xe lao đao do doanh số sụt giảm, thiếu nguồn cung, thậm chí phải đóng cửa dây chuyền lắp ráp xe do dịch bệnh bùng phát. Thống kê của VAMA cho thấy, doanh số toàn thị trường đã giảm 5 tháng liên tiếp, chạm đáy vào tháng 8/2021 với chưa đầy 9.000 xe, con số kỷ lục trong gần 7 năm.
Tuy nhiên, trên thị trường vẫn có những hãng xe nổi bật là điểm sáng, giúp vực dậy phần nào tình cảnh ảm đạm của năm qua. Nhìn chung, Toyota có tốc độ tăng trưởng ổn định, dẫn đầu thị trường xe du lịch với khoảng 69.000 chiếc bán ra, chiếm gần 21% thị phần.
Để đạt được điều này, trong hơn một năm qua, thương hiệu xe Nhật Bản đã có nhiều thay đổi để vừa bắt kịp xu hướng vừa tạo hướng đi mới trên thị trường. Những thay đổi này liên quan đến cả sản phẩm và dịch vụ.
Làm mới dòng sản phẩm
Dễ dàng nhận thấy Toyota đang mang đến một hình ảnh mới hiện đại hơn cho toàn bộ dòng sản phẩm. Trong khi trước đây, các mẫu xe của Toyota được thiết kế để hướng đến khách hàng trung niên, thì giờ đây, chúng thu hút nhiều người tiêu dùng trẻ tuổi, đặc biệt là các doanh nhân trẻ. Từ chiếc sedan bán chạy nhất Vios đến Camry, đến những chiếc SUV như Corolla Cross và Land Cruiser, tất cả đều có một diện mạo mới hấp dẫn hơn.
Đặc biệt là mẫu Raize hoàn toàn mới, mẫu xe tiên phong mở ra phân khúc xe SUV đô thị cỡ nhỏ. Chiếc SUV này đã mang đến một luồng sinh khí mới với thiết kế năng động, cá tính cùng nhiều trang bị hiện đại nhất phân khúc. Thành công ban đầu của Raize chuyển thành doanh thu ấn tượng, với gần 1.300 đơn đặt hàng chỉ một tuần sau khi ra mắt và vẫn trong tình trạng “cháy vé”.
Tập trung vào công nghệ bảo mật hướng đến khách hàng
Bên cạnh thiết kế và trang bị tiện nghi, Toyota còn nỗ lực vì một trong những giá trị cốt lõi của mình, đó là sự an toàn của khách hàng. Hãng xe Nhật Bản đặc biệt chú trọng đến điều này và đã cải tiến nhiều tính năng an toàn trên các dòng xe của mình, từ phân khúc xe nhỏ phổ thông cho đến xe sang. Hệ thống ổn định thân xe điện tử, cảm biến va chạm, kiểm soát hành trình… có mặt trên hầu hết các dòng xe Toyota hiện nay. Do đó, nhiều mẫu xe đã nhận được xếp hạng an toàn cao nhất từ ASEAN NCAP.
Nổi bật trong năm qua là gói công nghệ Toyota Safety Sense (TSS) với các tính năng an toàn chủ động hiện đại có mặt trên tổng số 7 mẫu xe Toyota bán ra tại Việt Nam. Trong thời gian tới, TSS hứa hẹn sẽ tiếp tục được bổ sung các dòng xe còn lại để mang đến trải nghiệm an toàn nhất cho khách hàng.
Hướng tới một tương lai xanh
Hybrid – Công nghệ xanh này đã gắn liền với tên tuổi Toyota trên thị trường trong năm qua. Động cơ kết hợp giữa động cơ xăng và động cơ điện mang lại nhiều lợi ích như vận hành êm ái, tiết kiệm nhiên liệu và giảm lượng khí thải ra môi trường. Động cơ này cũng không đòi hỏi cơ sở hạ tầng phức tạp như động cơ điện thuần túy nên hoàn toàn phù hợp với thị trường Việt Nam.
Hệ thống hybrid xăng-điện đã là một cú hit lớn đối với thương hiệu Nhật Bản kể từ khi được giới thiệu trên Corolla Cross và gần đây là Camry. Hai mẫu xe này đã cho phép Toyota tiếp tục mở rộng việc áp dụng công nghệ hiện đại, thân thiện với môi trường này cho các sản phẩm trong tương lai.
Không ngừng cải thiện dịch vụ sau bán hàng
Bước hoàn thiện quan trọng nhất của Toyota là dịch vụ sau bán hàng. Toyota với triết lý Omotenashi, “khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động”, đã luôn phục vụ tận tình để mang đến trải nghiệm dịch vụ hài lòng nhất cho khách hàng. Trong năm qua, nhiều câu chuyện xúc động giữa nhân viên Toyota và khách hàng đã được ghi lại và chia sẻ trên các diễn đàn nội bộ như cho khách hàng mượn ô tô cá nhân khi đang sửa chữa hay giúp khách hàng chở xe trong lúc xã hội xa cách…
Về hệ thống đại lý, phòng trưng bày và xưởng dịch vụ, Toyota Việt Nam cũng không ngừng mở rộng quy mô với 10 đại lý mới trong năm qua. Cho đến nay, hệ thống đại lý Toyota đã lên đến con số 79 và trải rộng tới 41 tỉnh thành trên cả nước. Điều này cho phép khách hàng mua, bảo dưỡng hoặc sửa chữa ô tô.
Toyota đang trên đà chuyển mình mạnh mẽ, đa dạng hóa chủng loại sản phẩm, hoàn thiện chất lượng dịch vụ để thích ứng với xu hướng thị trường và thu phục nhiều khách hàng hơn. Và đó là lý do họ chiếm lĩnh thị trường xe du lịch tại Việt Nam.