SINGAPORE – Media OutReach Newswire – Đế sau – , công ty hàng đầu thế giới về Ngân hàng tương tác hợp tác với Ngân hàng TMCP Tiên Phong (Ngân hàng TMCP Tiên Phong – TPBank) của Việt Nam đoạt giải “Giải pháp CX kỹ thuật số đa kênh tốt nhất” tại The Digital CX (Customer Experience) Awards 2024.
Giải thưởng này nêu bật những bước tiến đáng kể của TPBank trong việc chuyển đổi trải nghiệm ngân hàng, thông qua các điểm tiếp xúc đa kênh, được hỗ trợ bởi Nền tảng ngân hàng tương tác Backbase. Lễ trao giải diễn ra vào ngày 25/04/2024 tại Marina Bay Sands, Singapore.
Kể từ khi thành lập vào năm 2012, TPBank đã phát triển từ những khởi đầu khiêm tốn để trở thành một trong 10 ngân hàng hàng đầu Việt Nam với số lượng khách hàng hơn 12 triệu. Với triết lý phát triển ngân hàng đặc sắc “Hiện đại – Hợp thời trang – Từ trái tim”, TPBank nỗ lực chinh phục trái tim của hàng triệu khách hàng, thông qua các giải pháp ngân hàng sáng tạo và độc đáo. và sâu sắc.
Ban giám khảo Digital Banker nhận xét: “Việc TPBank triển khai Nền tảng ngân hàng tương tác Backbase rõ ràng đã nâng cao khả năng đa kênh của TPBank. Điều đáng khen ngợi là cách tiếp cận xây dựng và áp dụng chiến lược đã giúp Ngân hàng hoàn thiện hệ thống ngân hàng di động và Internet, chuyển gần ba triệu khách hàng sang nền tảng mới, thúc đẩy tăng trưởng. tăng số lượng khách hàng hoạt động kỹ thuật số và góp phần tăng trưởng kinh doanh bán lẻ.”
Bằng cách tận dụng Backbase làm nền tảng vững chắc cho việc gắn kết khách hàng kỹ thuật số, TPBank đã áp dụng chiến lược tiếp cận “áp dụng và xây dựng” để phát triển nền tảng kỹ thuật số đa kênh toàn diện từ đầu đến cuối. cuối cùng. Bằng cách xây dựng trên nền tảng này, TPBank đã đạt được trải nghiệm ngân hàng đa kênh ưu tiên kỹ thuật số và ưu tiên khách hàng, không chỉ đẩy nhanh việc thu hút khách hàng mới, trên nhiều điểm tiếp xúc mà còn giảm chi phí dịch vụ. Để đạt được tốc độ xây dựng nhanh, TPBank đã đào tạo và mở rộng đội ngũ phát triển nội bộ của mình để dẫn dắt các tính năng tùy chỉnh và phát triển Giao diện người dùng – UI (giao diện người dùng/Trải nghiệm người dùng – UX). trải nghiệm người dùng) liên tục.
Việc triển khai nền tảng Backbase tại TPBank đã mang lại khả năng mở rộng cần thiết:
– Nền tảng ngân hàng tương tác đã ra mắt sau 9 tháng cho gần 3 triệu người dùng hiện tại
– Tăng số lượng người dùng ngân hàng bán lẻ đang hoạt động lên hơn 7 triệu trong vòng 5 năm.
– Tăng gấp đôi số lượng giao dịch ngân hàng di động vào năm 2023, với hơn 1 tỷ giao dịch được ghi nhận.
Ông Nguyễn Hùng, Tổng Giám đốc (CEO) TPBank cho biết: “Backbase đóng vai trò quan trọng trong việc đẩy nhanh quá trình chuyển đổi của chúng tôi sang mô hình ngân hàng số lấy khách hàng làm trung tâm, nâng cao đáng kể hiệu quả hoạt động và dịch vụ linh hoạt. Với Nền tảng ngân hàng tương tác Backbase, chúng tôi có thể đi sâu vào cốt lõi để tập trung vào việc hiện đại hóa trải nghiệm khách hàng một cách liền mạch. Tốc độ hiện đại hóa đã tăng nhanh khi nhóm thiết kế UI/UX nội bộ của chúng tôi có thể xây dựng trên nền tảng một cách dễ dàng và tự tin. Hiện nay, chúng tôi đang phát triển các tính năng có khả năng khởi chạy nhanh hơn gấp 6 lần, từ tối đa 6 tháng đến chưa đầy một tháng.”
Ông Nguyễn Hùng cho biết thêm: “Ngoài ra, sự hài lòng của khách hàng và việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng của chúng tôi trên kênh đa kênh cũng được nâng cao. Chúng tôi đã đạt được thông lượng 100% cho hơn 200 sản phẩm ngân hàng trực tuyến tự phục vụ và giảm 95% thời gian ngừng hoạt động chỉ còn vài phút mỗi tháng. Mục tiêu của chúng tôi rất rõ ràng, đó là tiếp tục đưa TPBank trở thành một trong 10 ngân hàng toàn diện hàng đầu Việt Nam”.
Ông Riddhi Dutta, Phó Chủ tịch khu vực Châu Á của Backbase nhận xét: “TPBank đã có tầm nhìn rõ ràng về trải nghiệm khách hàng mà họ muốn mang đến cho dịch vụ ngân hàng đa kênh từ 5 năm trước. Họ áp dụng chiến lược Nền tảng ngân hàng tương tác Backbase một cách có phương pháp, phân biệt những gì quan trọng bằng cách xây dựng những hành trình độc đáo mà họ đã hình dung. Sức mạnh của nền tảng nằm ở khả năng tạo sân chơi bình đẳng cho các ngân hàng ở bất kỳ giai đoạn nào trong hành trình hiện đại hóa của họ, bất kể tuổi tác hay nhiệm kỳ trong ngành của họ. Chúng tôi rất biết ơn vì TPBank đã tin tưởng vào nền tảng này ngay từ đầu và tự hào khi thấy ngân hàng này vươn lên dẫn đầu như ngày hôm nay”.
Lần đầu tiên, TPBank cũng góp mặt trong Bảng xếp hạng Brand Finance với giá trị thương hiệu vượt 425 triệu USD, nằm trong Top 5 ngân hàng tư nhân có giá trị thương hiệu cao nhất Việt Nam. Công ty Cổ phần Báo cáo Đánh giá Việt Nam (VNR) công nhận TPBank là 1 trong 10 ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín nhất và là 1 trong 4 ngân hàng tư nhân uy tín nhất năm 2023.
https://www.backbase.com
https://www.linkedin.com/company/backbase/
Thẻ bắt đầu bằng #: #Backbase #ngân hàng số #ngân hàng tương tác #ngân hàng bán lẻ #ngân hàng đa kênh #engagementnền tảng ngân hàng
NNguồn xuất bản hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của thông báo này.
Thông tin về Đế sau
Đế sau đã tạo ra Nền tảng ngân hàng tương tác Backbase – một nền tảng thống nhất lấy khách hàng làm trung tâm, trao quyền cho các ngân hàng đẩy nhanh quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của họ. Từ giới thiệu khách hàng, đến dịch vụ, lòng trung thành và nguồn gốc khoản vay, nền tảng độc đáo của Backbase – mở và dễ dàng, với các ứng dụng sẵn sàng hoạt động – cải thiện mọi khía cạnh của hàng trải nghiệm khách hàng.
Được xây dựng từ đầu với mục tiêu lấy khách hàng làm trung tâm, Nền tảng ngân hàng tương tác của Backbase dễ dàng kết nối với các hệ thống ngân hàng cốt lõi hiện có và được tích hợp sẵn các công nghệ tài chính mới nhất để các tổ chức tài chính có thể đổi mới trên quy mô lớn.
Các nhà phân tích ngành từ Gartner, Omdia và IDC luôn công nhận vị trí dẫn đầu danh mục của Backbase. Hơn 150 công ty tài chính trên toàn thế giới đã sử dụng Nền tảng ngân hàng tương tác Backbase. Tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, các khách hàng mà Backbase phục vụ bao gồm ABBANK, BDO Unibank, Bank of the Philippine Islands, EastWest Bank, HDFC, IDFC First, China Bank, JudoBank, OCB, Techcombank, TPBank.
Backbase là một công ty fintech do tư nhân tài trợ, được thành lập năm 2003 tại Amsterdam (trụ sở chính toàn cầu), với các văn phòng khu vực tại Singapore (trụ sở chính Châu Á-Thái Bình Dương), Atlanta (trụ sở chính Châu Á-Thái Bình Dương) và Atlanta (trụ sở chính toàn cầu). trụ sở chính tại Châu Mỹ) và hoạt động tại Úc, Ấn Độ, Indonesia, Malaysia, Philippines, Thái Lan, Việt Nam, Châu Mỹ Latinh và Vương quốc Anh.
Thông tin về TPBank
Được thành lập từ năm 2008, Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank) thừa hưởng sức mạnh từ các cổ đông chiến lược mạnh trong và ngoài nước, bao gồm Tập đoàn Vàng bạc đá quý DOJI, Tập đoàn Công nghệ FPT và Tổng công ty Tái bảo hiểm. Việt Nam (Vinare), SBI Ven Holding Pte. Ltd ( Singapore), Công ty Tài chính Quốc tế IFC (thuộc Ngân hàng Thế giới – WB) và Quỹ PYN Elite Fund, với khát vọng trở thành tổ chức tài chính minh bạch, hiệu quả, bền vững và sinh lời. Lợi ích tốt nhất cho cổ đông và khách hàng.
Với nền tảng vững chắc và chiến lược dài hạn, TPBank đã và đang tiếp tục hành trình bứt phá, với nhiều cột mốc ấn tượng. Đến cuối năm 2023, tổng tài sản của TPBank sẽ tăng lên 356.000 tỷ đồng, tăng 8,5% so với cuối năm 2022, với vốn điều lệ hơn 22.000 tỷ đồng. Nguồn vốn tăng đều đặn đã tạo nền tảng tài chính vững chắc. Cùng với quản lý rủi ro, điều này đã giúp tỷ lệ an toàn vốn (CAR) của TPBank theo tiêu chuẩn Basel III ở mức 12,4% tính đến ngày 31/12/2023, thuộc nhóm dẫn đầu ngành, đề cao nguyên tắc tăng trưởng cho vay và an toàn vốn.
Tổng số khách hàng sẽ tăng trưởng thần kỳ vượt mốc 12 triệu vào năm 2023. Chỉ trong 3 năm, với chiến lược ngân hàng số toàn diện và dẫn đầu, TPBank đã thu hút hơn 8,6 triệu khách hàng, tăng gấp đôi con số tích lũy. tích lũy của 12 năm trước. Tỷ trọng CASA tăng 34%, tỷ trọng tiền gửi không kỳ hạn tăng 34%, vượt 47.000 tỷ đồng. Cân đối giữa nhu cầu tăng trưởng huy động với nhu cầu sử dụng vốn để đạt hiệu quả tốt nhất, tổng huy động của ngân hàng năm 2023 sẽ đạt 316.500 tỷ đồng, tăng gần 9,5% và vượt kế hoạch năm.
Ngân hàng tiếp tục giữ vững vị thế khi giành được nhiều giải thưởng uy tín trong nước và quốc tế. Lần thứ 2 liên tiếp, TPBank đứng đầu Việt Nam trong danh sách “Ngân hàng mạnh nhất châu Á – Thái Bình Dương” do The Asian Banker bình chọn. Lần đầu tiên TPBank xuất hiện trên Bảng xếp hạng Brand Finance với giá trị thương hiệu vượt 425 triệu USD, nằm trong Top 5 ngân hàng tư nhân có giá trị thương hiệu cao nhất Việt Nam. Công ty Cổ phần Báo cáo Đánh giá Việt Nam (VNR) xếp hạng TPBank là 1 trong 10 ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín nhất, đồng thời cũng là 1 trong 4 ngân hàng tư nhân uy tín nhất năm 2023.
Với tuyên ngôn thương hiệu “Hiểu sâu hơn”, TPBank đặt “sự hiểu biết” khách hàng làm trung tâm nghiên cứu và triển khai, nhằm xây dựng phong cách chất lượng và dịch vụ hàng đầu. Ngân hàng đặt cho mình sứ mệnh đồng hành cùng khách hàng, không ngừng đổi mới, ứng dụng công nghệ để tạo ra những giải pháp, sản phẩm, dịch vụ tài chính tốt nhất, tiện lợi nhất cho khách hàng.
Thông tin về Nhân viên ngân hàng kỹ thuật số
Digital Banker là đối tác nghiên cứu, thông tin kinh doanh và tin tức đáng tin cậy trên thế giới cho lĩnh vực dịch vụ tài chính trên toàn thế giới. Các chuyên gia tư vấn và chuyên gia về chủ đề của Digital Banker cung cấp các nghiên cứu, hiểu biết sâu sắc và dự báo độc quyền, dựa trên dữ liệu trên toàn lĩnh vực Dịch vụ Tài chính toàn cầu.
Hashtag: #Backbase #digitalbanking #engagementbanking #retailbanking #omnichannelbanking #engagementbankingplatform
Đơn vị phát hành hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của thông báo này.