HÀ NỘI, VIỆT NAM – Media OutReach Newswire – Ngày 5 tháng 8 năm 2024 – Tập đoàn kinh tế tư nhân lớn nhất Việt Nam, Vingroup, đã khẳng định vị thế của mình trong nhiều lĩnh vực khác nhau, chẳng hạn như bất động sản, công nghệ, khách sạn, chăm sóc sức khỏe và giáo dục. Tuy nhiên, thành công của Vingroup không chỉ nhờ vào sự mở rộng đầy tham vọng mà còn bắt nguồn sâu sắc từ cam kết không ngừng nghỉ của công ty trong việc biến thế giới trở thành một nơi tốt đẹp hơn và triết lý lấy khách hàng làm trung tâm – một giá trị cốt lõi được đan xen vào chính bản chất của công ty.
Triết lý lấy khách hàng làm trung tâm của Vingroup không chỉ là một chiến thuật tiếp thị mà còn là yếu tố văn hóa đã ăn sâu vào tiềm thức, chi phối mọi quyết định, từ phát triển sản phẩm, dịch vụ khách hàng đến mở rộng thị trường.
Sự tận tụy vì khách hàng này không phải là một sự phát triển gần đây mà bắt nguồn từ khởi đầu khiêm tốn của Vingroup với tên gọi là Công ty Technocom tại Ukraine vào năm 1993. Lần đầu tiên Technocom thâm nhập vào thị trường mì ăn liền đã đặt ra một thách thức đặc biệt: người tiêu dùng Ukraine hoài nghi về khái niệm mới lạ về một sản phẩm thực phẩm có thể sẵn sàng ăn chỉ sau vài phút ngâm trong nước sôi.
Thay vì sử dụng các chiến thuật tiếp thị truyền thống, nhà sáng lập Technocom Phạm Nhật Vượng đã áp dụng phương pháp tiếp cận thực tế, tiếp cận trực tiếp khách hàng tiềm năng để trình diễn cách chế biến mì ăn liền và nhấn mạnh sự tiện lợi của chúng. Sự tương tác trực tiếp và mang tính giáo dục này tỏ ra rất quan trọng, dẫn đến sự chấp nhận rộng rãi của sản phẩm.
Hơn nữa, kinh nghiệm ban đầu này đã củng cố thêm nhận thức của Hội đồng quản trị Tập đoàn Vingroup rằng thành công nằm ở việc thực sự kết nối với khách hàng, không chỉ dừng lại ở việc bán hàng mà còn giải quyết nhu cầu và mối quan tâm của họ.
Hành động lấy khách hàng làm trung tâm
Trước khi phát triển các dự án như chuỗi khu nghỉ dưỡng Vinpearl, ông Phạm Nhật Vượng đã trực tiếp tham gia vào ngành khách sạn thông qua các chuyến “thực địa” đến Thái Lan và Singapore. Những hiểu biết trực tiếp về tương tác của khách hàng đã định hình nên các sản phẩm của Vinpearl, đảm bảo đáp ứng được những mong muốn riêng biệt của các gia đình và du khách Việt Nam.
Sự chú ý của Vingroup đối với nhu cầu ngày càng tăng được thể hiện rõ trong chiến lược chuyển sang xe điện với VinFast. Nhận thấy nhu cầu toàn cầu về phương tiện giao thông bền vững và sở thích cụ thể của người tiêu dùng Việt Nam, Vingroup đã phát triển xe điện kết hợp công nghệ tiên tiến với các tính năng phù hợp với thị trường địa phương.
Ngay cả khi Vingroup đã trở nên thống lĩnh thị trường, sự hài lòng của khách hàng vẫn là tối quan trọng. Quyết định tăng cường hỗ trợ cho chủ sở hữu xe chạy bằng xăng của VinFast, ngay cả sau khi chuyển trọng tâm sang xe điện, là minh chứng cho cam kết này.
Trong bài phỏng vấn năm 2022, ông Phạm Nhật Vượng khẳng định: “Với xe máy xăng VinFast, chúng tôi không chỉ giữ nguyên các cam kết hiện có mà còn tăng cường các chính sách, dịch vụ tiện ích hơn như kéo dài thời gian bảo hành lên 10 năm, cao gấp 2-3 lần so với thông lệ ngành, đưa ra dịch vụ lưu động tiện lợi”.
Là một công ty con trẻ của Vingroup chuyên sản xuất ô tô, VinFast đã biến dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng thành giá trị cốt lõi, thúc đẩy sự mở rộng của mình sang các thị trường Bắc Mỹ, Châu Âu, Châu Á và hiện nay là Trung Đông. Với trụ sở khu vực tại Dubai và các quan hệ đối tác chiến lược, VinFast đang đặt nền tảng cho sự hiện diện mạnh mẽ trong khu vực.
Ví dụ, showroom đầu tiên của VinFast tại Trung Đông ở Oman với trải nghiệm tương tác với xe điện thông minh cho thấy cam kết của công ty trong việc cung cấp các giải pháp di chuyển thông minh và bền vững. Những sáng kiến này thể hiện triết lý lấy khách hàng làm trọng tâm của VinFast, cho phép công ty giới thiệu các sản phẩm đa dạng, chính sách sáng tạo và dịch vụ hậu mãi toàn diện phù hợp với người tiêu dùng Trung Đông.
Sự tăng trưởng nhanh chóng của VinFast và thành công rộng lớn hơn của Vingroup nhấn mạnh sức mạnh chuyển đổi của triết lý lấy khách hàng làm trung tâm. Bằng cách hiểu sâu sắc và ưu tiên nhu cầu của khách hàng, Vingroup đã xây dựng một đế chế kinh doanh đa dạng và thịnh vượng, định vị bản thân để tiếp tục tăng trưởng và tạo ra tác động.
Hashtag: #VinFast
Nhà xuất bản chịu toàn bộ trách nhiệm về nội dung của thông báo này.
Hashtag: #VinFast
Người phát hành chịu toàn bộ trách nhiệm về nội dung của thông báo này.