Nhìn hậu mãi biết đẳng cấp thương hiệu
Tuần qua, cộng đồng xe điện tại Việt Nam tiếp tục bàn tán sôi nổi về câu chuyện cập nhật phần mềm, thay bình ắc quy 12V mới và phát hành phiếu mua hàng trị giá 3 triệu đồng của VinFast. Một số thành viên sử dụng VF e34 khá bất ngờ khi được thay pin miễn phí mà vẫn hoạt động bình thường, đồng thời nhận được voucher ưu đãi.
Cũng mang chiếc VinFast VF e34 cập nhật phần mềm lần này, anh Bạch Thành Trung (TP HCM) nhận xét, cập nhật phần mềm khắc phục lỗi mất nguồn và thay bình ắc quy 12V sẽ mang lại sự an tâm tuyệt đối cho người dùng, như nhiều người vẫn đang lo ngại về chất lượng pin sau một vài lần mất điện.
“Lỗi sụt nguồn 12V đã được khắc phục hoàn toàn. Đây là cách VinFast thể hiện tinh thần cầu thị và tôn trọng khách hàng”, ông Bạch Thành Trung nói. VF e34 là chiếc xe VinFast thứ 3 mà anh sử dụng, sau Fadil và Lux A2.0. bộ phận bán hàng,” ông nói.
Là người đã từng trải nghiệm hàng chục mẫu xe ô tô khác nhau, anh Bạch Thành Trung cảm nhận tuy là hãng xe mới nhưng chính sách hậu mãi của hãng xe Việt thậm chí còn có nhiều ưu điểm hơn, thuận lợi hơn thị trường như: 10 Tất cả sản phẩm từ xăng ô tô đến xe điện, dịch vụ bảo dưỡng lưu động, dịch vụ cứu hộ ắc quy 24/7, dịch vụ cứu hộ miễn phí trong thời gian bảo hành hay các chính sách ưu đãi cho người dùng sử dụng dịch vụ của hệ sinh thái Vingroup.
“Hệ thống cửa hàng dịch vụ rộng khắp toàn quốc và dịch vụ lưu động giúp việc bảo dưỡng, sửa chữa trở nên dễ dàng và mang đến cho khách hàng sự an tâm tuyệt đối. Đặt lịch hẹn trực tuyến cũng là một điểm nổi bật của VinFast trong trải nghiệm của khách hàng”, ông nói.
Đến nay, VinFast đã triển khai 70 xưởng dịch vụ trên toàn quốc. Là người cầm lái chiếc VF e34 trong chuyến xuyên Việt 5 tháng qua, Phạm Việt Anh (Hải Phòng) – người nổi tiếng trong cộng đồng ô tô với biệt danh “hệ thống xưởng dịch vụ mở rộng của thánh VinFast”.
“Suốt quãng đường 15.000 km vừa qua, có vài lần xe bị trầy xước nhẹ, hoặc lỗi nhỏ được sửa chữa, bảo dưỡng thuận tiện mà không phải di chuyển quá xa tại các thành phố lớn”, anh đã nhiều lần đánh giá về dịch vụ của VinFast trên hành trình của mình. khắp Việt Nam.
Hậu mãi vượt trội là cách VinFast mang đến một sản phẩm hoàn hảo
Các chuyên gia đồng ý rằng không thể có một chiếc ô tô hoàn hảo cả đời nếu không được sửa chữa và bảo dưỡng. Cảm nhận của khách hàng về một chiếc xe không chỉ là công dụng của sản phẩm mà còn là sự hỗ trợ, tư vấn và giải quyết các vấn đề trong quá trình sử dụng chiếc xe đó. Vì vậy, chính sách hậu mãi là công cụ để các hãng xe lấy lòng và giữ chân người dùng.
“Về hậu mãi thì VinFast làm rất tốt. Vì VF e34 là xe điện mới nên tuy vẫn còn một số lỗi nhỏ trong quá trình sử dụng nhưng VinFast khắc phục rất nhanh. Khách hàng không bao giờ bị thiệt thòi. ” Ông Bạch Thành Trung nhìn nhận và cho biết triết lý “Lấy khách hàng làm trung tâm” đã giúp VinFast chiếm được lòng tin và sự yêu mến của người dùng đối với thương hiệu.
Trong khi đó, Việt Anh tin rằng chính sách hậu mãi của VinFast sẽ giúp người dùng thoát khỏi những nghi ngờ ban đầu về xe điện. Khi đó, sẽ càng có nhiều người trải nghiệm, sử dụng và như thế mới thấy hết những lợi ích vượt trội mà xe điện mang lại.
“Mẫu xe này được tích hợp nhiều công nghệ hiện đại với mức giá hấp dẫn. Hiếm có mẫu xe nào có giá niêm yết như VF e34 mà có thể cạnh tranh về công nghệ với mẫu xe này. Khả năng vận hành mượt mà, thoải mái. Khả năng phản ứng nhanh của xe cũng là một lợi thế rất lớn của xe điện”, Việt Anh cho biết bản thân anh cũng có chút lo lắng về vấn đề sạc pin trước chuyến xuyên Việt. Tuy nhiên, tốc độ trạm sạc của VinFast rất nhanh khiến hành trình của anh “dễ thở” hơn rất nhiều.
VinFast sắp triển khai 150.000 cổng sạc trên toàn quốc Ông Bạch Thành Trung cho biết với địa hình đất nước trải dài theo chiều thẳng đứng, Việt Nam rất phù hợp để xây dựng hệ thống trạm sạc quy mô lớn trải dài từ bắc chí nam và VinFast đang tiến rất nhanh.
“Khi thị trường xe điện đủ lớn, nhiều người trẻ tuổi sẽ sử dụng điện sớm. Họ không nghĩ đến việc đổ xăng nên sẽ không coi việc sạc pin là một vấn đề. Nhưng chúng ta phải chờ xem đó có phải là vấn đề hay không. thị trường đang phát triển với sự tham gia rất mạnh mẽ của các hãng xe như VinFast”, ông nhìn nhận.