Ông Trần Hữu Hạnh, Chủ tịch Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Hà Tĩnh, cho biết sáng nay (29/11), đơn vị này đã làm việc với Ford Vinh và đại diện Ford Việt Nam.
“Lần đầu tiên xe được xử lý thay két nước tại Ford Nha Trang, sau đó xe gặp sự cố và đã được Vinh Ford kiểm tra, thống nhất phương án giải quyết với khách hàng. Xe được thay mới toàn bộ thân xe trị giá 126 .Phần chi phí này khách hàng không phải trả, ngay cả việc đăng ký, đăng kiểm lại hãng cũng lo hết, chúng tôi đã xem qua quy trình bảo hành thì thấy bên Ford làm rất tốt chặt chẽ,” Hạnh nói.
Theo anh Hạnh, phía Vinh Ford bày tỏ thiện chí làm việc với khách hàng để giải quyết thấu đáo sự việc (Ảnh: Gia đình cung cấp).
Người đứng đầu Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Hà Tĩnh cũng cho biết thêm, trong cuộc họp, quan điểm của Ford là nếu người tiêu dùng cảm thấy không hài lòng thì cứ đưa xe đến Vinh Ford để kiểm tra, sửa chữa. Nếu khách hàng có nghi ngờ về Ford, khách hàng có thể mời chuyên gia phối hợp cùng Ford để hoàn thiện và sửa chữa với mục đích giúp xe vận hành tốt “từ A đến Z”.
“Quá trình làm việc, tôi thấy phía Ford rất có thiện chí. Đại diện hãng xe cho biết sẽ chi trả toàn bộ chi phí trong quá trình sửa chữa, theo phương châm khách hàng là trên hết. Sắp tới chúng tôi sẽ làm việc với người tiêu dùng để tìm hướng giải quyết và tiếp tục làm việc với cả 3 bên để chất vấn và tìm hướng giải quyết”, bà Hạnh nói.
Như Những người Đầu năm 2020, vợ chồng Dương Thị Huyền Trang mua xe bán tải Ford Ranger của một người khác với giá 455 triệu đồng. Xe thuộc phiên bản 2.2 XL, sản xuất năm 2015. Tháng 12/2021, xe bất ngờ mất nước làm mát nên vào đại lý Ford ở Nha Trang (Khánh Hòa) để sửa chữa và được thông báo bị chảy nước.
Sau khi thay xong, ngày 16/12/2021, vợ chồng chị Trang lấy xe chạy về Hà Tĩnh. Tuy nhiên, khi di chuyển đến hầm Hải Vân (Đà Nẵng và Thừa Thiên Huế) thì xe hết nước làm mát, bốc khói và chết máy.
Sửa xong xe, ngày 12/1, vợ chồng chị Trang nhận xe tại Đà Nẵng. Tuy nhiên, chủ xe cho biết trong những lần di chuyển sau đó xe thường xuyên dừng đỗ và hút thuốc rất nhiều. Chị Trang tiếp tục trình báo với cố vấn dịch vụ của đại lý Ford Nha Trang và được phân công tiếp tục theo dõi.
Ngày 14/2, vợ chồng chị Trang đi thay nhớt máy thì báo hết nước làm mát, nhớt máy.
Sau đó, vợ chồng chị Trang đưa xe ra Vinh Ford (Nghệ An) để kiểm tra, sửa chữa nhưng xe vẫn chưa khắc phục được hoàn toàn. Lần thứ ba, không tìm được tiếng nói chung để giải quyết sự việc, vợ chồng chị Trang lấy xe của Vinh Ford bỏ đi.